Returpolitik og klager

Retur- og reklamationspolitik – SuperCoinsy

Følgende afsnit udgør en integreret del af den Standardkøbsaftale for Produkter, der gælder på SuperCoinsy-platformen fra den 1. juli 2025, og som gælder for alle transaktioner gennemført via platformen, uanset om Operatøren handler som repræsentant for Køber eller Sælger.

Reklamationer og returneringer

1. Køberen har ret til at indgive en reklamation, hvis Produktet: a) ikke er leveret, eller b) er defekt (f.eks. aktiveringsnøgle allerede brugt, konto stemmer ikke overens med beskrivelsen).

2. Reklamationen kan indgives:

   • skriftligt til Operatørens adresse,

   • via e-mail til den adresse, der er angivet i tjenesten,

   • via kontaktformularen på hjemmesiden.

3. Reklamationen skal indeholde: kundens navn, e-mailadresse, ordrenummer, beskrivelse af problemet og krav.

4. Ved manglende oplysninger bliver kunden bedt om at supplere disse. Manglende supplement kan føre til, at reklamationen ikke behandles.

5. Hvis produktet ikke er leveret, vil Operatøren straks forsøge at levere det eller refundere prisen, hvis levering ikke er mulig.

6. Hvis produktet er defekt, kan Operatøren:

   • erstatte produktet med et nyt og fejlfrit,

   • refundere prisen, hvis udskiftning ikke er mulig. Ved gentagne fejl kan kunden vælge mellem udskiftning og refusion.

7. Reklamationer behandles inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse af fuldstændig dokumentation. Manglende svar inden for denne periode betyder ikke automatisk godkendelse.

8. Operatøren kan anmode kunden om at bekræfte omstændighederne omkring reklamationen skriftligt, f.eks. ved indberetning af en allerede brugt aktiveringskode.

Fortrydelsesret

Ifølge artikel 16, litra m) i Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2011/83/EU:

"Medlemsstaterne må ikke foreskrive en fortrydelsesret (…) for aftaler om levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis opfyldelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed mistes."

På grund af produkternes karakter (aktiveringsnøgler, coins, digitale konti osv.), som leveres øjeblikkeligt og irreversibelt, accepterer køberen ved køb at påbegynde tjenesten og erkender, at fortrydelsesretten bortfalder i henhold til ovenstående bestemmelse.

Eventuelle yderligere spørgsmål bedes rettet til SuperCoinsys kundeservice.