ORDRESTATUS – OPDELING

Vi har følgende ordrestatusser på vores hjemmeside:

 

- Indsendt: Ordren er afgivet og venter på, at du betaler for den. Det kan du gøre ved at klikke på ordredetaljerne og derefter vælge "Betal".

- Venter på betaling: Ordren er afgivet og venter på, at betalingen bliver behandlet inden for den tidsramme, der afhænger af den valgte betalingsmetode.

 

- Betalingsfejl eller betalingen blev afvist: Betalingen var ikke vellykket. I så fald bedes du prøve at betale igen. Det kan du gøre ved at klikke på ordredetaljerne og derefter vælge "Betal". Alternativt kan du afgive ordren igen og vælge en anden betalingsmetode.
 

- Betalt, venter på levering: Ordren er blevet placeret og betalt. Oplysningerne om den forventede leveringstid kan findes i den forrige e-mail, der har titlen "Ny ordre". Du kan også kontrollere den anslåede leveringstid på hovedsiden af supercoinsy.com ved at bruge indstillingen: "Tjek din ordrestatus".

- Ikke muligt at få adgang til kontoen, kunden er logget ind på sin konto: I dette tilfælde bedes du logge ud af din konto og informere os i beskeden til din ordre, når dette sker. Fra UT i spillet skal du afslutte til hovedmenuen i spillet, og først derefter kan du slukke for enheden / spillet - ellers logger EA-servere dig først ud efter 30 minutter, og du bliver nødt til at gentage handlingen.

- Forkerte backup-koder: De angivne EA-backup-koder er forkerte. I dette tilfælde bedes du generere dem igen og angive dem i beskeden til din ordre. Instruktioner til, hvordan du genererer koderne, kan findes her: https://supercoinsy.com/dk/artikel/hvilke-kontooplysninger-skal-du-angive-for-at-bruge-comfort-trade-metoden 

- Ikke nok mønter på kontoen til at starte ordren: Der kræves ikke et minimumsbeløb af mønter på din UT-konto, før vi kan begynde at behandle din ordre. Minimumsantallet af mønter er i øjeblikket 10.000 (på alle platforme). Hvis dette er tilfældet, bedes du sende en besked til din ordre, når du har samlet det mindste antal mønter.

- Ikke tildelte kort: Du har ikke tildelte kort på din konto. Fortæl os venligst i beskeden til din ordre, når du allerede har tildelt dem.

 

- Ikke nok ledige pladser på overførselslisten: Der er ikke nok ledige pladser på overførselslisten. Hvis dette er tilfældet, bedes du give os besked i ordremeddelelsen, når du har mindst 5 ledige pladser på transferlisten på din konto.

 

 

- Låst UT-transfermarked: Transfermarkedet i Webapp er ikke aktivt for de kontooplysninger, der er angivet. I dette tilfælde skal du låse transfermarkedet op i Webapp ved at spille kampe i UT og give os besked i ordrebeskeden, når markedet er låst op. På individuelle konti låses markedet generelt op efter et par dages aktivt spil i UT, og det bør ikke tage længere end en uge.

 

- Forkerte kontooplysninger: Kontooplysningerne (login og/eller adgangskode) for din WebApp-konto er forkerte, i hvilket tilfælde du bedes angive de korrekte kontooplysninger i beskeden til os. Kontodataene er korrekte, når du kan logge ind med dem på dette link her: https://www.ea.com/ea-sports-fc/ultimate-team/web-app/ 

 

- Forkert konto eller UT-klub findes ikke på denne konto: Der findes ingen UT-klub på den angivne konto. For at finde den rigtige konto skal du logge ind på dette link her: https://www.ea.com/ea-sports-fc/ultimate-team/web-app/ og tjekke, om dine klubindstillinger (hold, kort osv.) er synlige, når du logger ind. Hvis det er tilfældet, bedes du sende os en besked til din ordre med de oplysninger, du har logget ind på din konto.

- Forkert platform: Den givne WebApp-konto er på en anden platform end den, der blev valgt, da du foretog købet. I dette tilfælde bedes du lade os vide, om:

a) du har angivet den forkerte konto og gerne vil angive en anden 

b) du ved en fejl har valgt den forkerte platform og ønsker at modtage mønterne på en anden platform.

 

- Ordren kan ikke leveres: Af en eller anden grund er vi ikke i stand til at behandle din ordre. I dette tilfælde skal du ikke bekymre dig, for vi sender dig detaljerede oplysninger i den næste e-mail med titlen "Nye ordreoplysninger". Ud over oplysninger om problemet er der en "Svar"-mulighed. Brug den til at kontakte os og henvise til den sidste besked fra os.

- Venter på bekræftelse: Vi har modtaget en besked fra dig om nye oplysninger vedrørende din ordre. I dette tilfælde beder vi dig om at vente et stykke tid, indtil vores medarbejder har verificeret den. Derefter vil du blive informeret om resultatet i den næste besked.

 

- Delvist leveret: Din ordre er delvist gennemført. Du vil blive informeret om den nøjagtige status for din ordre i den næste besked med titlen "Ny ordreinformation". Ud over oplysninger om problemet er der en "Svar"-mulighed. Brug den til at kontakte os og henvise til den sidste besked fra os.
- Afvist eller annulleret: På din anmodning kan din ordre blive annulleret. I dette tilfælde bedes du bruge "Svar" til at kontakte os og arrangere en refundering. 

 

- I øjeblikket under behandling: Ordren er i gang og i dette tilfælde beder vi dig være tålmodig og ikke logge ind på UT i spil, WebApp og Companion før arbejdet er færdigt. Når vi afslutter behandlingen af ​​din ordre, sender vi en automatisk besked til din e-mail med en statusændring til: "Leveret" eller "Afsluttet".

 

- Leveret eller afsluttet: Din ordre er færdig. Hvis du har kommentarer til din ordre, er det bedst at sende dem via muligheden "Besked til ordre".