Entschädigungsgarantie - so funktioniert der Schutz nach dem Kauf bei SuperCoinsy
Schutz nach dem Kauf - wir behalten deine Bestellung auch nach der Lieferung im Blick
Die meisten Bestellungen, die wir liefern, laufen ohne Probleme durch. Auf dieser Seite findest du die konkreten Support-Regeln für die übrigen Fälle: was genau du erhältst, innerhalb welcher Fristen du dich melden musst und wann keine Entschädigung gewährt wird. Alles an einem Ort - bevor du bestellst, nicht erst, wenn etwas gemeldet werden muss.
Warum Probleme mit dem Konto so selten sind
1
Wir nutzen ausschließlich die Comfort-Trade-Methode mit Abläufen, die seit den frühen FIFA-Ultimate-Team-Zeiten verfeinert werden.
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Unsere Transfermethode passen wir laufend an die Marktbedingungen und mögliche Änderungen auf EA-Seite an - jedes Konto wird mit demselben bewährten Verfahren bearbeitet.
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Unser Team überwacht jede Phase der Lieferung - von der Bestellung bis zum Abschluss des Transfers auf deinem Konto.
Das Ergebnis: Probleme mit dem Konto nach unseren Lieferungen sind selten. Das unten beschriebene Programm Schutz nach dem Kauf existiert nicht, weil Probleme mit dem Konto häufig wären - sondern weil jeder Kunde genau wissen soll, was in den übrigen Fällen passiert.
Schutz nach dem Kauf - das erhältst du
Coin Wipe (Coins auf null gesetzt)
Wir ersetzen die entfernten Coins - bis zur Höhe der gemeldeten Bestellung.
Einschränkung des Transfermarkts
Wir stellen dir ein neues Konto mit freigeschalteter WebApp und freigeschaltetem Transfermarkt bereit - inklusive Startelf und Klub-Inhalten - plus Coins in Höhe der gemeldeten Bestellung. Die Konten stammen aus unserem eigenen Pool, daher hängen Verfügbarkeit und Wartezeit von der aktuellen Lage ab. Du kannst uns auch ein eigenes Konto nennen - es muss nicht von uns stammen - und wir liefern die Entschädigung dort in Coins, mit einem zusätzlichen Bonus obendrauf.
Bonus für Stammkunden
Wenn du in der aktuellen Edition des Spiels bereits Bestellungen bei uns hattest, legen wir zur Entschädigung einen zusätzlichen Coin-Bonus dazu. Die Höhe legen wir individuell fest - je länger die Historie, desto größer der Bonus.
Die Regeln - kurz und ehrlich
Die Einschränkung muss innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Leistung auftreten
Probleme durch einen Coin-Transfer zeigen sich direkt danach - deshalb deckt das Programm Einschränkungen des Transfermarkts und Coin Wipes ab, die innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Lieferung auf deinem Konto auftreten. Spätere Einschränkungen haben andere Ursachen als unser Transfer.
Meldung innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt der EA-Nachricht
Schick uns deine Meldung per E-Mail spätestens 4 Tage, nachdem EA dich über die Einschränkung informiert hat - direkt mit der EA-Nachricht im Anhang. Je früher du schreibst, desto schneller können wir den Fall prüfen.
Die Entschädigung deckt die gemeldete Bestellung ab
Bezugspunkt ist die gemeldete Bestellung - wir berücksichtigen auch Bestellungen, die in den letzten Tagen vor der Einschränkung bei uns abgeschlossen wurden. Die Entschädigung umfasst nicht den gesamten Klub-Inhalt oder die Summe aller in einer Edition gekauften Coins. Stammkunden erhalten zusätzlich einen Coin-Bonus, abhängig von ihrer Bestellhistorie in der aktuellen Edition.
Jede Meldung wird geprüft
Wir bitten dich um vollständige Informationen zur Einschränkung (u.a. die komplette EA-Nachricht und deine Bestelldaten) und prüfen den Kontostand selbst, bevor eine Entschädigung gewährt wird. Das ist ein fester Teil des Ablaufs - und hilft uns zugleich, die passende Form der Unterstützung zu wählen.
Die Einschränkung muss auf unseren Transfer zurückgehen
Wir behalten uns vor, eine Entschädigung abzulehnen, wenn die Prüfung ergibt, dass die Einschränkung durch Handlungen des Kunden verursacht wurde - z.B. Kauf oder Verkauf von Karten zu Preisen weit abseits des Marktwerts, Nutzung von Autobuyer-Software, Cheats oder anderen Tools, die gegen die Spielregeln verstoßen.
Diese Regeln sind nicht dazu da, Meldungen auszusieben. Bisher haben wir jedem Kunden, dessen Einschränkung auf unseren Transfer zurückging, eine Entschädigung angeboten - wir schreiben die Bedingungen auf, damit beide Seiten von Anfang an genau wissen, woran sie sind.
Das Programm Schutz nach dem Kauf gilt für Einzelbestellungen, die auf dem üblichen Weg über die Website aufgegeben werden. B2B-Bestellungen sind nicht abgedeckt.
Häufige Fragen (zum Aufklappen anklicken)
Wie melde ich einen Fall, Schritt für Schritt?
Der gesamte Vorgang dauert auf deiner Seite nur wenige Minuten.
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Schick eine E-Mail an [email protected] - spätestens 4 Tage nach Erhalt der EA-Nachricht. Häng die vollständige EA-Nachricht direkt an (am besten als Screenshot mit sichtbarem Empfangsdatum). Meldungen nehmen wir ausschließlich per E-Mail entgegen.
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Gib in derselben E-Mail die Bestellnummer an, auf die sich deine Meldung bezieht.
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Ermögliche uns die Prüfung des Kontos - wir prüfen Zustand und Art der Einschränkung selbst, genau wie bei der Ausführung deiner Bestellung.
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Nach der Prüfung bestätigen wir die Form der Entschädigung und den Zeitplan. Wir bleiben bis zum Schluss mit dir in Kontakt.
Keine Formulare, kein Papierkram - eine einzige E-Mail mit allen Informationen und der angehängten EA-Nachricht genügt.
Warum beträgt das Zeitfenster genau 24 Stunden?
Das Zeitfenster ergibt sich direkt aus unserer Praxis. Probleme durch einen Coin-Transfer zeigen sich unmittelbar danach - meist innerhalb weniger Stunden nach Abschluss. Eine Einschränkung, die erst mehrere Tage später auftritt, hat eine andere Ursache als unsere Bestellung: Sie kann aus Aktivitäten auf dem Transfermarkt, Logins von verschiedenen Geräten oder anderen Transfers resultieren.
Dank dieses Zeitfensters deckt das Programm genau die Fälle ab, für die wir tatsächlich verantwortlich sind - und wir können sie schnell und ohne Diskussion bearbeiten.
Heißt das, das Risiko einer Kontoeinschränkung ist hoch?
Nein. Probleme mit dem Konto nach unseren Lieferungen sind selten - das Ergebnis der Comfort-Trade-Methode und über Jahre verfeinerter Abläufe. Wir haben die Programmregeln aus dem umgekehrten Grund aufgeschrieben: Da wir diese Unterstützung ohnehin seit Jahren jedem Kunden anbieten, soll sie öffentlich sein - und nicht davon abhängen, ob jemand auf die Idee kommt zu fragen.
Ein Shop, der offen über seltene Fälle spricht, ist die sicherere Wahl als einer, der "null Risiko" verspricht und schweigt, wenn etwas schiefgeht.
Was kann ich tun, um mein Konto zusätzlich zu schützen?
Drei einfache Gewohnheiten unserer Stammkunden:
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Kauf Coins an einem Ort - Lieferungen aus verschiedenen Shops in kurzer Zeit zu kombinieren ist die häufigste Ursache für Probleme mit dem Konto.
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Logge dich nicht in das Konto ein, während deine Bestellung läuft - warte auf unsere Bestätigung.
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Vermeide im 24-Stunden-Fenster nach der Lieferung, viele Spieler zu Preisen weit abseits des Marktwerts zu kaufen oder zu verkaufen - das ist ein häufiger Grund für Probleme mit dem Konto.
Ein Team - von der Bestellung bis zum Support
Wenn du bei SuperCoinsy bestellst, steht auf der anderen Seite ein Team, das deine Bestellung von Anfang bis Ende begleitet - und auch nach der Lieferung für dich da ist. Schutz nach dem Kauf ist unsere freiwillige Zusage an unsere Kunden: Sie funktioniert seit Jahren in der Praxis, und jetzt sind ihre Regeln offen nachzulesen.
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