Auftragsstatus - was sie bedeuten

Den Status siehst Du in den Bestelldetails (der Link steht in Deiner E-Mail), unter Mein Konto - Bestellungen oder mit dem Button „Status prüfen“ oben auf der Seite. Gib den Namen des Status ein, den Du siehst, und wir zeigen Dir, was er bedeutet und was zu tun ist.

Zahlungsstatus

• Eingereicht Die Bestellung ist angelegt, aber noch nicht bezahlt. Öffne die Bestelldetails und klick auf „Bezahlen“.
• Wartet auf Zahlung Deine Zahlung wird gerade verbucht. Bei manchen Methoden dauert das etwas länger. Dauert es mehrere Stunden, schreib uns mit Deiner Bestellnummer.
• Zahlungsfehler / Zahlung abgelehnt Die Zahlung ist nicht durchgegangen. Klick noch einmal auf „Bezahlen“. Klappt es wieder nicht, gib eine neue Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode auf.

Lieferstatus

• Bezahlt, warte auf Lieferung Die Bestellung steht in der Warteschlange. Die geschätzte Zeit steht in der E-Mail „Neue Bestellung“. Log Dich aus Spiel, Web App und Companion App aus.
• Derzeit in Bearbeitung Die Lieferung läuft. Geh nicht ins Spiel oder in die Web App, und ändere bis zum Ende weder Passwort noch Backup-Codes.
• Tägliches Coin-Aufladelimit erreicht, Fortsetzungsdatum in der Benachrichtigung angegeben Eine große Bestellung liefern wir in Teilen. Der Termin für den nächsten Teil steht in der Benachrichtigung. Zwischen den Teilen kannst Du spielen.
• Geliefert Die Bestellung ist abgeschlossen. Stimmt etwas nicht, schreib in der Bestellnachricht.
• Teilweise zugestellt Ein Teil der Bestellung ist fertig, der Rest braucht noch eine Etappe oder eine Klärung. Die Details stehen in der E-Mail „Neue Information zur Bestellung“.

Status zu Kontodaten und Zugang

• Kein Zugang zum Konto möglich, Kunde ist in seinem Konto eingeloggt Du bist in Ultimate Team eingeloggt, deshalb kommen wir nicht rein. Geh aus UT ins Hauptmenü des Spiels und beende das Spiel erst dann. Sag uns in der Bestellnachricht Bescheid, wenn Du ausgeloggt bist.
• Ungültige E-Mail und/oder Passwort des EA-Kontos Wir können uns nicht in Dein EA-Konto einloggen. Prüf die Daten in der Web App und korrigier sie in den Bestelldaten.
• Falsche Backup-Codes Deine Backup-Codes funktionieren nicht oder sind aufgebraucht. Erstell 6 neue Codes und trag sie in den Bestelldaten ein. So erstellst Du Backup-Codes.
• Falsche Plattform Das Konto gehört zu einer anderen Plattform als die Bestellung. Schreib uns, ob Du ein anderes Konto angibst oder wir die Plattform der Lieferung ändern sollen.
• Falsches Konto oder FUT-Club existiert nicht auf diesem Konto Auf dem Konto gibt es keinen aktiven Ultimate-Team-Club. Log Dich in die Web App ein und prüf, ob Du Deinen Club in FC 27 siehst.

Status zu den Ultimate-Team-Voraussetzungen

• Nicht genügend Coins auf dem Konto, um die Bestellung zu starten Zum Start brauchen wir mindestens 2.000 Coins auf dem UT-Konto. Am schnellsten kommst Du dahin mit dem Schnellverkauf von Items (Trikots, Bälle, Wappen). Danach antwortest Du auf unsere E-Mail.
• Nicht zugewiesene Karten Auf dem Konto warten Items auf die Zuweisung. Weise sie zu und sag uns in der Bestellnachricht Bescheid.
• Nicht genügend freie Slots auf der Transferliste Schaff mindestens 5 Plätze frei und gib uns Bescheid.
• Transfermarkt auf der WebApp gesperrt Das Konto hat keinen Zugang zum Markt. Log Dich jeden Tag in die Web App ein und spiel UT - der Markt wird meist nach ein paar Tagen freigeschaltet. Deine Bestellung verfällt nicht. So schaltest Du den Transfermarkt frei.

Weitere Status

• Warten auf Verifizierung Wir haben neue Informationen von Dir bekommen und prüfen sie. Die Antwort kommt in der nächsten E-Mail.
• Bestellung kann nicht zugestellt werden Es ist ein ungewöhnliches Problem aufgetreten. Die Erklärung bekommst Du in der E-Mail „Neue Information zur Bestellung“ - antworte mit dem Button „Antworten“.
• Abgelehnt / Abgebrochen Die Bestellung wurde storniert, meistens auf Wunsch des Kunden. Für eine Erstattung antwortest Du auf die letzte E-Mail zur Bestellung.

Häufige Fragen