Rückgabebedingungen und Beschwerden

Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie – SuperCoinsy

Der nachstehende Abschnitt ist ein integraler Bestandteil des Muster-Kaufvertrags für Produkte, der ab dem 1. Juli 2025 auf der SuperCoinsy-Plattform gilt und für alle über die Plattform abgewickelten Transaktionen Anwendung findet, unabhängig davon, ob der Betreiber als Vertreter des Käufers oder des Verkäufers handelt.

Reklamationen und Rückgaben

1. Der Käufer hat das Recht, eine Reklamation einzureichen, wenn das Produkt: a) nicht geliefert wurde oder b) mangelhaft ist (z. B. bereits genutzter Aktivierungsschlüssel, Konto entspricht nicht der Beschreibung).

2. Die Reklamation kann eingereicht werden:

   • schriftlich an die Adresse des Betreibers,

   • per E-Mail an die im Service angegebene Adresse,

   • über das Kontaktformular auf der Website.

3. Die Reklamation sollte enthalten: Name des Kunden, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Problembeschreibung und geltend gemachter Anspruch.

4. Bei formellen Mängeln wird der Kunde zur Nachbesserung aufgefordert. Erfolgt keine Nachbesserung, kann die Reklamation unbeantwortet bleiben.

5. Wurde das Produkt nicht geliefert, ergreift der Betreiber umgehend Maßnahmen zur Lieferung oder erstattet den Preis, falls dies nicht möglich ist.

6. Ist das Produkt mangelhaft, kann der Betreiber:

   • das Produkt durch ein neues, mangelfreies ersetzen,

   • den Preis erstatten, wenn ein Austausch nicht möglich ist. Bei erneutem Mangel kann der Kunde zwischen Austausch und Rückerstattung wählen.

7. Reklamationen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang vollständig bearbeitet. Das Ausbleiben einer Antwort bedeutet keine automatische Anerkennung.

8. Der Betreiber kann den Kunden bitten, die Umstände der Reklamation schriftlich zu bestätigen, z. B. bei der Meldung eines bereits verwendeten Aktivierungscodes.

Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 16 Buchstabe m) der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates:

„Die Mitgliedstaaten sehen kein Widerrufsrecht (...) bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte vor, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und dieser seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat.“

Aufgrund der Art der Produkte (Aktivierungsschlüssel, Coins, digitale Konten usw.), die sofort und unwiderruflich geliefert werden, stimmt der Käufer dem Beginn der Leistung zu und erkennt den Verlust des Widerrufsrechts gemäß obiger Vorschrift an.

Für weitere Fragen oder Unklarheiten wenden Sie sich bitte an den SuperCoinsy-Kundendienst.