Retourbeleid en klachten

Retour- en klachtenbeleid – SuperCoinsy

Het onderstaande gedeelte maakt integraal deel uit van de Modelkoopovereenkomst voor Producten, die van kracht is op het SuperCoinsy-platform vanaf 1 juli 2025 en van toepassing is op alle transacties die via het platform worden uitgevoerd, ongeacht of de Operator optreedt als vertegenwoordiger van de Koper of de Verkoper.

Klachten en retourzendingen

1. De koper heeft het recht een klacht in te dienen als het Product: a) niet is geleverd of b) defect is (bijv. activatiesleutel reeds gebruikt, account komt niet overeen met de beschrijving).

2. Een klacht kan worden ingediend:

   • schriftelijk naar het adres van de Operator,

   • per e-mail naar het in de dienst vermelde adres,

   • via het contactformulier op de website.

3. De klacht moet bevatten: naam van de klant, e-mailadres, bestelnummer, beschrijving van het probleem en gewenste oplossing.

4. Bij onvolledige informatie wordt de klant verzocht deze aan te vullen. Bij het uitblijven van aanvulling kan de klacht niet in behandeling worden genomen.

5. Indien het product niet is geleverd, zal de Operator onmiddellijk actie ondernemen om het alsnog te leveren of, indien dat niet mogelijk is, de prijs terugbetalen.

6. Indien het product defect is, kan de Operator:

   • het product vervangen door een nieuw, foutloos exemplaar,

   • de prijs terugbetalen indien vervanging niet mogelijk is. Bij herhaalde defecten kan de klant kiezen tussen vervanging of terugbetaling.

7. Klachten worden binnen 14 werkdagen na ontvangst van een volledige klacht behandeld. Geen antwoord binnen die termijn betekent niet dat de klacht automatisch wordt geaccepteerd.

8. De Operator kan de klant verzoeken de omstandigheden van de klacht schriftelijk te bevestigen, bijvoorbeeld bij melding van een reeds gebruikte activatiecode.

Herroepingsrecht

Volgens artikel 16 onder m) van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad:

"De lidstaten voorzien niet in een herroepingsrecht (…) voor overeenkomsten inzake de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien de uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen en de consument heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen."

Gezien de aard van de producten (activatiesleutels, coins, digitale accounts, enz.) die onmiddellijk en onomkeerbaar worden geleverd, stemt de koper bij aankoop in met het uitvoeren van de dienst en erkent hij het verlies van het herroepingsrecht overeenkomstig bovenstaande bepaling.

Voor verdere vragen of twijfels kunt u contact opnemen met de klantenservice van SuperCoinsy.