Kompensationsgaranti - sådan fungerer Beskyttelse efter køb hos SuperCoinsy
Beskyttelse efter køb - vi holder øje med din ordre, også efter levering
De fleste ordrer, vi leverer, går igennem helt uden problemer. På denne side finder du de konkrete supportregler for de resterende tilfælde: hvad du præcist modtager, hvornår du senest skal henvende dig, og hvornår der ikke gives kompensation. Alt samlet ét sted - før du bestiller, ikke først når noget skal meldes.
Hvorfor problemer med kontoen er så sjældne
1
Vi bruger udelukkende Comfort Trade metoden med procedurer, der er blevet finpudset siden de tidlige FIFA Ultimate Team år.
2
Vi tilpasser løbende vores transfermetode til markedsforholdene og eventuelle ændringer hos EA - hver konto håndteres med den samme gennemprøvede procedure.
3
Vores team overvåger hvert trin i leveringen - fra du afgiver ordren, til transferen på din konto er afsluttet.
Resultatet: Problemer med kontoen efter vores leveringer er sjældne. Programmet Beskyttelse efter køb, som beskrives nedenfor, findes ikke, fordi problemer med kontoen er hyppige - men fordi vi vil have, at hver kunde ved præcis, hvad der sker i de resterende tilfælde.
Beskyttelse efter køb - det modtager du
Coin wipe (Coins nulstillet)
Vi genopretter de fjernede Coins - op til værdien af den anmeldte ordre.
Begrænsning af transfermarkedet
Vi gør en ny konto klar til dig med oplåst WebApp og transfermarked - inklusive starttrup og klubindhold - plus Coins svarende til værdien af den anmeldte ordre. Kontiene kommer fra vores egen pulje, så tilgængelighed og ventetid afhænger af den aktuelle situation. Du kan også pege på din egen konto - den behøver ikke komme fra os - og så leverer vi kompensationen dér i Coins, med en ekstra bonus oveni.
Bonus til faste kunder
Har du allerede en ordrehistorik hos os i den aktuelle udgave af spillet, lægger vi en ekstra Coins-bonus oveni kompensationen. Størrelsen fastsætter vi individuelt - jo længere historik, desto større bonus.
Reglerne - kort og ærligt
Begrænsning eller coin wipe skal ske inden for 24 timer efter afsluttet service
Problemer efter en Coin-transfer viser sig umiddelbart efter - derfor dækker programmet begrænsninger og coin wipes, der opstår inden for 24 timer efter, at leveringen på din konto er afsluttet. Senere begrænsninger har andre årsager end vores transfer.
Henvendelse senest 4 dage efter beskeden om begrænsningen
Send din henvendelse pr. e-mail senest 4 dage efter, at EA har informeret dig om begrænsningen - med EA-beskeden vedhæftet med det samme. Jo hurtigere du skriver, desto hurtigere kan vi verificere situationen.
Kompensationen gælder den anmeldte ordre
Referencepunktet er den anmeldte ordre - vi tager også højde for ordrer gennemført hos os inden for de sidste par dage før begrænsningen. Kompensationen dækker ikke hele klubbens indhold eller summen af alle Coins købt i en given udgave. Faste kunder modtager derudover en Coins-bonus, som afhænger af deres ordrehistorik i den aktuelle udgave.
Hver henvendelse verificeres
Vi beder dig om fuld information om begrænsningen (bl.a. den komplette besked fra EA og dine ordredata) og tjekker selv kontoens tilstand, før kompensationen tildeles. Det er en fast del af processen - og hjælper os samtidig med at vælge den rigtige form for support.
Begrænsningen skal skyldes vores transfer
Vi forbeholder os retten til at afvise kompensation, hvis verifikationen viser, at begrænsningen skyldes kundens egne handlinger - f.eks. køb eller salg af kort til priser langt fra markedsværdien, eller brug af autobuyer-software, cheats eller andre værktøjer, der bryder spillets regler.
Reglerne er ikke til for at sortere henvendelser fra. Indtil nu har vi tilbudt kompensation til hver eneste kunde, hvis begrænsningen af kontoen skyldtes vores transfer - vi skriver betingelserne ned, så begge parter fra starten ved præcis, hvor de står.
Programmet Beskyttelse efter køb gælder for detailordrer afgivet på almindelig vis via hjemmesiden. B2B-ordrer er ikke omfattet.
Ofte stillede spørgsmål (klik for at folde ud)
Hvordan melder jeg en situation, trin for trin?
Hele processen tager kun få minutter fra din side.
1
Send en e-mail til [email protected] - senest 4 dage efter beskeden om begrænsningen. Vedhæft med det samme den fulde besked fra EA (helst et screenshot med synlig modtagelsesdato). Vi modtager kun henvendelser pr. e-mail.
2
Angiv i samme e-mail det ordrenummer, din henvendelse vedrører.
3
Giv os mulighed for at verificere kontoen - vi tjekker selv dens tilstand og typen af begrænsning, ligesom når vi gennemfører din ordre.
4
Efter verifikationen bekræfter vi kompensationens form og tidsplanen. Vi holder kontakten med dig hele vejen.
Ingen formularer, intet papirarbejde - én e-mail med al information og EA-beskeden vedhæftet er nok.
Hvorfor er vinduet præcis 24 timer?
Vinduet følger direkte af, hvornår problemer efter en levering viser sig. Problemer efter en Coin-transfer viser sig umiddelbart efter transferen - i praksis inden for få timer efter afslutningen. En begrænsning, der først dukker op flere dage senere, har en anden kilde end vores ordre: det kan skyldes aktivitet på transfermarkedet, logins fra forskellige enheder eller andre transfers.
Takket være dette vindue dækker programmet præcis de situationer, vi faktisk er ansvarlige for - og vi kan håndtere dem hurtigt og uden diskussion.
Betyder det, at risikoen for begrænsning af kontoen er stor?
Nej. Problemer med kontoen efter vores leveringer er sjældne - resultatet af Comfort Trade metoden og procedurer finpudset gennem årene. Vi har skrevet programreglerne ned af den modsatte grund: Da vi alligevel har tilbudt denne support til hver kunde i årevis, vil vi have, at den er offentlig - og ikke afhænger af, om nogen kommer i tanke om at spørge.
En shop, der taler åbent om sjældne tilfælde, er et mere sikkert valg end en, der lover "nul risiko" og tier om, hvad der sker, når noget går galt.
Hvad kan jeg gøre for ekstra at passe på min konto?
Tre enkle vaner, som vores faste kunder følger:
1
Køb Coins ét sted - at kombinere leveringer fra forskellige shops inden for kort tid er den hyppigste årsag til problemer med kontoen.
2
Log ikke ind på kontoen, mens din ordre er i gang - vent på vores bekræftelse.
3
Undgå i 24-timers vinduet efter levering at købe og sælge mange spillere til priser langt fra markedsværdien - den slags handel er en af de hyppigste årsager til problemer med kontoen.
Ét team - fra ordre til support
Når du bestiller hos SuperCoinsy, sidder der på den anden side et team, der følger din ordre fra start til slut - og bliver hos dig efter leveringen. Beskyttelse efter køb er vores frivillige løfte til kunderne: Det har fungeret i praksis i årevis, og nu er reglerne skrevet åbent ned.
Se FC 27 Coins pakker →