Compensatie bij een ban - zo werkt Bescherming na aankoop bij SuperCoinsy
Bescherming na aankoop - we houden je bestelling ook na levering in de gaten
Meer dan 99,8% van de transfers die SuperCoinsy uitvoert wordt zonder detectie afgerond. Op deze pagina vind je de concrete supportregels voor de overige gevallen: wat je precies ontvangt, binnen welke termijn je je moet melden en wanneer er geen compensatie geldt. Alles op één plek - voordat je bestelt, niet pas als er iets gemeld moet worden.
Waarom detecties zo zeldzaam zijn
1
We gebruiken uitsluitend de Comfort Trade methode, met procedures die sinds de vroege FIFA Ultimate Team jaren worden verfijnd.
2
Onze transfermethode passen we doorlopend aan aan de marktomstandigheden en eventuele wijzigingen aan de kant van EA - elk account wordt met dezelfde beproefde procedure behandeld.
3
Ons team bewaakt elke fase van de levering - vanaf het moment dat je bestelt tot de transfer op je account is afgerond.
Het resultaat: sinds FUT 21 is meer dan 99,8% van de bestellingen zonder transferdetectie afgerond. Het hieronder beschreven programma Bescherming na aankoop bestaat niet omdat detecties vaak voorkomen - maar omdat we willen dat elke klant precies weet wat er in de overige gevallen gebeurt.
Bescherming na aankoop - wat je ontvangt
Coin wipe (Coins op nul gezet)
We vullen de verwijderde Coins aan - tot de waarde van de bestelling waarop de detectie betrekking had.
Blokkade van de transfermarkt
We zetten een nieuw account voor je klaar met ontgrendelde WebApp en transfermarkt - inclusief startelftal en clubinhoud - plus Coins ter waarde van de gedetecteerde bestelling. De accounts komen uit onze eigen voorraad, dus beschikbaarheid en wachttijd hangen af van de situatie op dat moment. Je kunt ook een eigen account aandragen - dat hoeft niet van ons te komen - en dan leveren we de compensatie daar in Coins, met een extra bonus erbovenop.
Bonus voor vaste klanten
Heb je in de huidige editie van de game al een bestelgeschiedenis bij ons, dan voegen we een extra Coins-bonus toe aan de compensatie. De hoogte bepalen we individueel - hoe langer de geschiedenis, hoe groter de bonus.
De regels - kort en eerlijk
De ban moet binnen 24 uur na afronding van de service verschijnen
Het systeem van EA reageert direct na een Coin-transfer - daarom dekt het programma bans die binnen 24 uur na afronding van de levering op je account verschijnen. Latere bans hebben andere oorzaken dan onze transfer.
Meld je binnen 4 dagen na ontvangst van de ban
Stuur je melding per e-mail uiterlijk 4 dagen nadat EA je over de ban heeft geïnformeerd - met het EA-bericht er direct als bijlage bij. Hoe eerder je schrijft, hoe sneller we de situatie kunnen verifiëren.
De compensatie dekt de gedetecteerde bestelling
Het referentiepunt is de bestelling waarop de detectie betrekking had - we nemen ook bestellingen mee die in de laatste dagen vóór de ban bij ons zijn afgerond. De compensatie dekt niet de volledige clubinhoud of de som van alle Coins die in een editie zijn gekocht. Vaste klanten ontvangen daarnaast een Coins-bonus, afhankelijk van hun bestelgeschiedenis in de huidige editie.
Elke melding wordt geverifieerd
We vragen je om volledige informatie over de ban (o.a. het volledige EA-bericht en je bestelgegevens) en controleren zelf de status van het account voordat compensatie wordt toegekend. Dat is een standaard onderdeel van het proces - en helpt ons ook de juiste vorm van support te kiezen.
De ban moet het gevolg zijn van onze transfer
We behouden ons het recht voor compensatie te weigeren als uit de verificatie blijkt dat de ban is veroorzaakt door handelingen van de klant - bijvoorbeeld het kopen of verkopen van kaarten tegen prijzen ver van de marktwaarde, of het gebruik van autobuyer-software, cheats of andere tools die de spelregels schenden.
Deze regels zijn er niet om meldingen weg te filteren. Tot nu toe hebben we compensatie aangeboden aan elke klant van wie de ban het gevolg was van onze transfer - we schrijven de voorwaarden op zodat beide kanten vanaf het begin precies weten waar ze aan toe zijn.
Het programma Bescherming na aankoop geldt voor consumentenbestellingen die op de gebruikelijke manier via de website worden geplaatst. B2B-bestellingen vallen er niet onder.
Veelgestelde vragen (klik om uit te klappen)
Hoe meld ik een situatie, stap voor stap?
Het hele proces kost jou maar een paar minuten.
1
Stuur een e-mail naar [email protected] - uiterlijk 4 dagen na ontvangst van de ban. Voeg direct het volledige EA-bericht toe (het liefst een screenshot met zichtbare ontvangstdatum). Meldingen nemen we uitsluitend per e-mail aan.
2
Vermeld in dezelfde e-mail het bestelnummer waarop je melding betrekking heeft.
3
Geef ons de mogelijkheid het account te verifiëren - we controleren zelf de status en het type ban, net als bij het uitvoeren van je bestelling.
4
Na de verificatie bevestigen we de vorm van de compensatie en de planning. We blijven tot het einde met je in contact.
Geen formulieren, geen papierwerk - één e-mail met alle informatie en het EA-bericht als bijlage is genoeg.
Waarom is het venster precies 24 uur?
Dat venster volgt rechtstreeks uit hoe het systeem van EA werkt. Reacties op een Coin-transfer verschijnen direct na de transfer - in de praktijk binnen enkele uren na afronding. Een ban die pas dagen later verschijnt, heeft een andere oorzaak dan onze bestelling: die kan voortkomen uit activiteit op de transfermarkt, logins vanaf verschillende apparaten of andere transfers.
Dankzij dit venster dekt het programma precies de situaties waarvoor wij daadwerkelijk verantwoordelijk zijn - en kunnen we ze snel en zonder discussie afhandelen.
Betekent dit dat het risico op een ban groot is?
Nee. Meer dan 99,8% van onze transfers wordt zonder detectie afgerond - het resultaat van de Comfort Trade methode en jarenlang verfijnde procedures. We hebben de programmaregels om de omgekeerde reden opgeschreven: omdat we deze support toch al jaren aan elke klant bieden, willen we dat die openbaar is - en niet afhangt van de vraag of iemand erom denkt te vragen.
Een shop die open is over zeldzame gevallen is een veiligere keuze dan een shop die "nul risico" belooft en zwijgt over wat er gebeurt als het misgaat.
Wat kan ik doen om mijn account extra te beschermen?
Drie simpele gewoontes van onze vaste klanten:
1
Koop Coins op één plek - leveringen uit verschillende shops kort na elkaar combineren is de meest voorkomende oorzaak van detecties.
2
Log niet in op het account terwijl je bestelling loopt - wacht op onze bevestiging.
3
Vermijd in het venster van 24 uur na levering het kopen en verkopen van veel spelers tegen prijzen ver van de marktwaarde - de algoritmes van EA zijn gevoelig voor dit gedrag en zien het als een Coin-transfer.
Eén team - van bestelling tot support
Als je bij SuperCoinsy bestelt, zit er aan de andere kant een team dat je bestelling van begin tot eind begeleidt - en ook na de levering voor je klaarstaat. Bescherming na aankoop is onze vrijwillige toezegging aan klanten: het werkt al jaren in de praktijk, en nu zijn de regels openbaar vastgelegd.
Bekijk FC 27 Coins pakketten →