Garantia de compensação: como funciona a Proteção Pós-Compra na SuperCoinsy
Proteção Pós-Compra: cuidamos da tua encomenda também depois da entrega
A maioria das encomendas que entregamos é concluída sem qualquer problema. Nesta página encontras as regras concretas do suporte para os restantes casos: o que recebes exatamente, em que prazo tens de nos contactar e quando a compensação não se aplica. Tudo num só lugar, antes de encomendares e não apenas quando há algo a reportar.
Porque é que os problemas com a conta são tão raros
1
Usamos exclusivamente o método Comfort Trade, com procedimentos aperfeiçoados desde os primeiros anos do FIFA Ultimate Team.
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Adaptamos continuamente o nosso método de transferência às condições do mercado e a eventuais alterações do lado da EA: cada conta é tratada com o mesmo procedimento comprovado.
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A nossa equipa acompanha cada fase da entrega, desde o momento em que fazes a encomenda até à conclusão da transferência na tua conta.
O resultado: os problemas com a conta depois das nossas entregas são raros. O programa de Proteção Pós-Compra descrito abaixo não existe porque os problemas com a conta sejam frequentes, mas porque queremos que cada cliente saiba exatamente o que acontece nos restantes casos.
Proteção Pós-Compra: o que recebes
Coin wipe (Coins a zero)
Repomos os Coins removidos, até ao valor da encomenda em causa.
Restrição do mercado de transferências
Preparamos para ti uma conta nova com WebApp e mercado de transferências desbloqueados, com plantel inicial e conteúdo de clube, mais Coins no valor da encomenda em causa. As contas vêm da nossa própria reserva, por isso a disponibilidade e o tempo de espera dependem da situação do momento. Também podes indicar uma conta tua, que não tem de vir de nós: nesse caso entregamos lá a compensação em Coins, com um bónus adicional.
Bónus para clientes habituais
Se já tens histórico de encomendas connosco na edição atual do jogo, acrescentamos à compensação um bónus extra em Coins. O valor é definido caso a caso: quanto mais longo o histórico, maior o bónus.
As regras, de forma curta e honesta
A restrição ou o reset dos Coins tem de surgir nas 24 horas após a conclusão do serviço
Os problemas causados por uma transferência de Coins surgem logo a seguir a ela: por isso o programa cobre as restrições e os resets de Coins que surgem nas 24 horas após a conclusão da entrega na tua conta. Restrições posteriores têm causas alheias à nossa transferência.
Reporta no máximo 4 dias depois de receberes a mensagem da EA
Envia o teu reporte por e-mail no máximo 4 dias depois de a EA te informar da restrição, anexando desde logo a mensagem da EA. Quanto mais cedo escreveres, mais depressa podemos verificar a situação.
A compensação cobre a encomenda em causa
O ponto de referência é a encomenda em causa: também temos em conta as encomendas concluídas connosco nos últimos dias antes da restrição. A compensação não cobre todo o conteúdo do clube nem a soma de todos os Coins comprados numa edição. Os clientes habituais recebem ainda um bónus em Coins, consoante o seu histórico de encomendas na edição atual.
Verificamos cada reporte
Vamos pedir-te a informação completa sobre a restrição (entre outras coisas, a mensagem integral da EA e os dados da encomenda) e verificamos nós próprios o estado da conta antes de atribuir a compensação. É uma parte normal do processo e ajuda-nos também a escolher a forma de suporte adequada.
A restrição tem de resultar da nossa transferência
Reservamo-nos o direito de recusar a compensação se a verificação mostrar que a restrição foi causada por ações do cliente: por exemplo, compra ou venda de cartas a preços muito afastados do valor de mercado, ou uso de software do tipo autobuyer, cheats ou outras ferramentas que violam as regras do jogo.
Estas regras não servem para filtrar reportes. Até agora, oferecemos compensação a todos os clientes cuja restrição da conta resultou da nossa transferência: escrevemos as condições para que ambas as partes saibam desde o início exatamente com o que contar.
O programa de Proteção Pós-Compra aplica-se a encomendas de retalho feitas da forma habitual no site. Não cobre encomendas B2B.
Perguntas frequentes (clica para expandir)
Como reporto uma situação, passo a passo?
Todo o processo demora apenas alguns minutos do teu lado.
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Envia um e-mail para [email protected] no máximo 4 dias depois de receberes a mensagem da EA. Anexa desde logo a mensagem completa da EA (idealmente uma captura de ecrã com a data de receção visível). Só aceitamos reportes por e-mail.
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No mesmo e-mail indica o número da encomenda a que o reporte se refere.
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Permite-nos verificar a conta: verificamos nós próprios o estado e o tipo de restrição, tal como na realização da tua encomenda.
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Após a verificação confirmamos a forma da compensação e os prazos. Ficamos em contacto contigo até ao fim.
Sem formulários nem burocracia: basta um único e-mail com toda a informação e a mensagem da EA em anexo.
Porque é que a janela é exatamente de 24 horas?
A janela resulta diretamente da forma como o sistema da EA funciona. Os problemas com a conta ligados a uma transferência de Coins surgem logo a seguir, na prática poucas horas depois da conclusão. Uma restrição que surge vários dias depois tem uma origem diferente da nossa encomenda: pode resultar da atividade no mercado de transferências, de inícios de sessão em dispositivos diferentes ou de outras transferências.
Graças a esta janela, o programa cobre exatamente as situações pelas quais somos de facto responsáveis, e conseguimos tratá-las depressa e sem discussões.
Isto quer dizer que o risco de restrição da conta é elevado?
Não. Os problemas com a conta depois das nossas entregas são raros: é o resultado do método Comfort Trade e de procedimentos aperfeiçoados ao longo dos anos. Escrevemos as regras do programa pelo motivo contrário: como já oferecemos este suporte a cada cliente há anos, queremos que seja público e não dependa de alguém se lembrar de perguntar.
Uma loja que fala abertamente dos casos raros é uma escolha mais segura do que uma que promete "risco zero" e nada diz sobre o que acontece quando algo corre mal.
O que posso fazer para proteger ainda mais a minha conta?
Três hábitos simples dos nossos clientes habituais:
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Compra os Coins num só sítio: combinar entregas de várias lojas em pouco tempo é a causa mais frequente de problemas com a conta.
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Não inicies sessão na conta enquanto a tua encomenda decorre: espera pela nossa confirmação.
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Na janela de 24 horas após a entrega, evita comprar e vender muitos jogadores a preços muito afastados do valor de mercado: é um comportamento arriscado para a conta.
Uma só equipa: da encomenda ao suporte
Ao encomendar na SuperCoinsy, do outro lado está uma equipa que acompanha a tua encomenda do início ao fim e continua contigo depois da entrega. A Proteção Pós-Compra é o nosso compromisso voluntário com os clientes: funciona na prática há anos, e agora as suas regras estão publicadas abertamente.
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