ESTADO DO PEDIDO - DETALHES
Apresentamos os seguintes estados de pedido no nosso website:
- Enviado: O pedido foi feito e está à espera que seja pago. Isso pode ser feito ao clicar nos detalhes do pedido e, em seguida, selecione a opção "Pagar".
- Aguarda pagamento: O pedido foi feito e está a aguardar que o pagamento seja processado no prazo que depende do método de pagamento escolhido.
- Erro de pagamento ou pagamento foi rejeitado: o pagamento não foi bem-sucedido. Nesse caso, tente pagar novamente. Pode fazê-lo ao clicar nos detalhes do pedido e, em seguida, selecione a opção "Pagar". Em alternativa, faça o pedido novamente e selecione um método de pagamento diferente.
- Pago, à espera de entrega: O pedido foi feito e pago com sucesso. A informação sobre o prazo de entrega previsto pode ser encontrada no email anterior que se intitula "Novo pedido". Também pode consultar o tempo estimado de entrega na página principal do supercoinsy.com através da opção: "Consulte o estado do seu pedido".
- Não é possível aceder à conta, o cliente está com a sessão iniciada na sua conta: neste caso, por favor saia da sua conta e informe-nos na mensagem para o seu pedido quando isso acontecer. De UT no jogo, tem que sair para o menu principal do jogo e só aí é que pode desligar o dispositivo / jogo - caso contrário, os servidores da EA vão desconectá-lo apenas após 30 minutos, e terá de repetir a ação.
- códigos de backup incorretos: os códigos de backup EA fornecidos estão incorretos. Neste caso, por favor, gere-os novamente e forneça-os na mensagem para o seu pedido. Instruções sobre como gerar os códigos podem ser encontradas aqui: https://supercoinsy.com/pt/artigo/de-quais-detalhes-da-conta-precisa-fornecer-com-o-metodo-comfort-trade
- Não há moedas suficientes na conta para iniciar o pedido: não há uma quantidade mínima de moedas necessárias na sua conta UT para que possamos começar a processar o seu pedido. A quantidade mínima de moedas é atualmente de 2000 (em todas as plataformas). Se este for o caso, por favor, envie uma mensagem para o seu pedido quando o número mínimo de moedas for acumulado.
- Cartões não atribuídos: Tem cartões não atribuídos na sua conta. Por favor, informe-nos na mensagem para o seu pedido quando já os atribuiu.
- Não há slots suficientes na lista de transferência disponíveis: Não há slots suficientes na lista de transferências. Se este for o caso, informe-nos na mensagem de pedido quando tiver pelo menos 5 slots de lista de transferência disponíveis na sua conta.
- Mercado de transferências UT bloqueado: o mercado de transferências no Webapp não está ativo para os detalhes da conta que foram fornecidos. Neste caso, por favor, desbloqueie o mercado de transferências no Webapp jogando partidas no UT e informe-nos na mensagem de ordem quando o mercado for desbloqueado. Em contas individuais, o mercado geralmente é desbloqueado após alguns dias de jogo ativo no UT, e isso não deve levar mais de uma semana.
- Detalhes incorretos da conta: os detalhes da conta (login e/ou palavra-passe) da sua conta WebApp estão incorretos, nesse caso, forneça os detalhes corretos da conta na mensagem para nós. Os dados da conta estão corretos quando consegue iniciar a sessão com eles neste link aqui: https://www.ea.com/fifa/ultimate-team/web-app/
- Conta incorreta ou clube UT não existe nesta conta: não há nenhum clube UT na conta fornecida. Para poder encontrar a conta correta, faça login neste link aqui: https://www.ea.com/fifa/ultimate-team/web-app/ e verifique se as definições do seu clube (jogadores, cartões, etc.) estão visíveis após o login. Em caso afirmativo, envie-nos uma mensagem para o seu pedido com os detalhes que iniciou a sessão na sua conta.
- Plataforma errada: a conta WebApp dada está numa plataforma diferente daquela que foi selecionada ao fazer a compra. Neste caso, informe-nos se:
a) especificou a conta errada e gostaria de especificar uma conta diferente
b) selecionou a plataforma errada por engano e deseja receber as moedas para outra plataforma
- O pedido não pode ser entregue: por algum motivo, não conseguimos processar o seu pedido. Se este for caso, por favor, não se preocupe, porque vamos enviar-lhe informações detalhadas no próximo email que é intitulado "Informações do novo pedido". Além de informações sobre o problema, há uma opção "Responder". Por favor, use-a para entrar em contacto connosco e consulte a última mensagem nossa.
- Aguarda verificação: recebemos uma mensagem sua sobre novas informações sobre o seu pedido. Neste caso, pedimos que aguarde um pouco até que o nosso colaborador a veja. Depois disso, será informado sobre o resultado na próxima mensagem.
- Parcialmente entregue: O seu pedido foi parcialmente concluída. Será informado sobre o estado exato do seu pedido na próxima mensagem que é intitulada "Informações do novo pedido". Além de informações sobre o problema, há uma opção "Responder". Por favor, use-a para entrar em contacto connosco e consulte a última mensagem nossa.
- Rejeitado ou cancelado: a seu pedido, o seu pedido pode ser canceladp. Neste caso, utilize a opção "Responder" para nos contactar e providenciar um reembolso.
- Atualmente em processamento: o pedido está em andamento e, neste caso, pedimos que seja paciente e não faça login no UT no jogo, WebApp e Companion até que o trabalho esteja concluído. Quando terminarmos o processamento do seu pedido, vamos enviar uma mensagem automática para o seu email com uma alteração de estado para: "Entregue" ou "Concluído".
- Entregue ou concluído: o seu pedido foi concluído. Se tiver algum comentário sobre o seu pedido, é melhor enviá-los através da opção "mensagem para pedido".
