Rückgabebedingungen und Beschwerden
Der folgende Auszug stellt keine gesonderte Regelung dar, sondern ist ein Zitat aus dem Fragment der Regelungen der Website bezüglich der Rückgabe- und Reklamationspolitik.
Rückerstattungsbedingungen Widerrufsrecht. In Anbetracht des besonderen Charakters der verkauften Produkte, also virtuelle Gegenstände, virtuelle Währungen in Online-Spielen, insbesondere Coins für FIFA, Aktivierungs- und Abonnementschlüssel für Online-Spiele ("Produkte"), ist es nach dem Kauf des Produkts nicht möglich, dieses zurückzugeben, es sei denn, es ist mangelhaft (siehe unten). Diese Regelung gilt auch für den Verkauf auf dem EU-Markt in den Mitgliedstaaten, die die Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über die Rechte der Verbraucher, zur Änderung der Richtlinie 93/13/EWG des Rates und der Richtlinie 1999/44/EG des Europäischen Parlaments und des Rates sowie zur Aufhebung der Richtlinie 85/577/EWG des Rates und der Richtlinie 97/7/EG des Europäischen Parlaments und des Rates umgesetzt haben. Gemäß Art. 16 der Richtlinie sehen die Mitgliedstaaten das in den Artikeln 9 bis 15 vorgesehene Widerrufsrecht bei Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen nicht vor, wenn es sich um Folgendes handelt: c) die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf ihn zugeschnitten sind; m) die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, wenn die Leistung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnisnahme, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert, begonnen hat. Ein Verbraucher, der das Produkt kauft und sich im Gebiet der EU aufhält oder Staatsbürger eines EU-Mitgliedstaats ist oder dort seinen Wohnsitz hat, erklärt sich damit einverstanden, die Leistung - die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden - zu beginnen, wobei er anerkennt, dass er dadurch sein Widerrufsrecht vom Kaufvertrag im Sinne von Artikel 16 m) der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über die Rechte der Verbraucher verliert. Beschwerden 1. Der Kunde (der Käufer) hat das Recht, eine schriftliche Beschwerde an die Adresse des Büros des Verkäufers oder per E-Mail an die auf der Website angegebene E-Mail-Adresse des Verkäufers oder über das auf der Website verfügbare Kontaktformular einzureichen, wenn: a. das Produkt nicht geliefert wurde oder; b. das Produkt mangelhaft ist. 2. Die Reklamation muss den Vor- und Nachnamen des Kunden, seine E-Mail-Adresse, eine detaillierte Beschreibung der Situation und die vom Kunden geltend gemachten Ansprüche enthalten. Wenn die Reklamation nicht alle erforderlichen Angaben enthält, wird der Verkäufer den Kunden auffordern, diese zu ergänzen, andernfalls wird die Reklamation nicht anerkannt. 3. Wenn das Produkt nicht geliefert wurde, unternimmt der Verkäufer alle zumutbaren Anstrengungen, um das Produkt umgehend zu liefern, und wenn dies nicht möglich ist, erhält der Kunde den gezahlten Preis zurück. 4. Ist das Produkt mangelhaft, ersetzt der Verkäufer das Produkt durch ein neues, mangelfreies Produkt, es sei denn, das Produkt ist nicht lieferbar, dann erhält der Kunde den gezahlten Preis zurück. Ist das erneut gelieferte Produkt mangelhaft, kann der Kunde nach seiner Wahl die Neulieferung des mangelfreien Produkts oder die Rückerstattung des gezahlten Preises verlangen. 5. Der Verkäufer muss die Reklamation innerhalb von 14 (vierzehn) Arbeitstagen nach Erhalt einer ordnungsgemäßen Reklamation mit allen erforderlichen Angaben prüfen. Das Ausbleiben einer Antwort innerhalb dieser Frist bedeutet nicht, dass die Reklamation vom Verkäufer angenommen wurde. Der Verkäufer benachrichtigt den Kunden über seine Entscheidung. Die Frist für die Prüfung der Reklamation kann verlängert werden, insbesondere, wenn eine gründliche Analyse der Reklamationsgrundlage erforderlich ist. 6. Der Verkäufer ist berechtigt, das vom Kunden gekaufte Produkt zu überprüfen, um es auf eventuelle Mängel zu untersuchen. Dies gilt insbesondere, wenn der Kunde behauptet, dass der gekaufte Aktivierungsschlüssel bereits aktiviert war oder zu einem anderen Programm oder einer anderen Programmversion als der vom Verkäufer angegebenen passt. Der Verkäufer kann die Reklamation auch davon abhängig machen, dass der Kunde die Erklärung unterschreibt und schriftlich oder in Fotokopie mit folgendem Wortlaut übermittelt: "Unter Androhung von Meineid, in Kenntnis der strafrechtlichen Verantwortlichkeit für Falschaussagen und der Verantwortung vor dem Gesetz, erkläre ich, dass alle in meiner Reklamation unter der Nummer .......... angegebenen Umstände, insbesondere in Bezug auf die Mängel des Produkts namens......., wahr und zuverlässig sind, insbesondere beschriebene und behauptete Mängel des Produkts nicht durch von mir zu vertretende Gründe verursacht wurden."
