ESTADOS DE LOS PEDIDOS - DESGLOSE
Presentamos los siguientes estados de pedido en nuestro sitio web:
- Enviado: el pedido se ha realizado y está esperando a que lo pagues. Para ello, haz clic en los detalles del pedido y selecciona la opción "Pagar".
- A la espera de pago: el pedido se ha realizado y está a la espera de que se procese el pago en el plazo que depende del método de pago elegido.
- Error en el pago o pago rechazado: el pago no se ha realizado correctamente. En ese caso, intenta pagar de nuevo. Para ello, haz clic en los detalles del pedido y, a continuación, selecciona la opción "Pagar". Alternativamente, vuelve a realizar el pedido y selecciona un método de pago diferente.
- Pagado, a la espera de la entrega: el pedido se ha realizado y pagado correctamente. La información sobre el plazo de entrega previsto se encuentra en el correo electrónico anterior titulado "Nuevo pedido". También puedes comprobar el plazo de entrega estimado en la página principal de supercoinsy.com utilizando la opción "Comprueba el estado de tu pedido".
- No es posible acceder a la cuenta, el cliente está conectado a su cuenta: en este caso, por favor, cierra la sesión de tu cuenta e infórmanos en el mensaje a tu pedido cuando esto ocurra. Desde UT en el juego, tienes que salir al menú principal del juego y sólo entonces podrás apagar el dispositivo/juego - de lo contrario los servidores de EA cerrarán tu sesión sólo después de 30 minutos, y tendrás que repetir la acción.
- Códigos de seguridad incorrectos: los códigos de seguridad de EA proporcionados son incorrectos. En este caso, por favor, vuelve a generarlos y facilítalos en el mensaje de tu pedido. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo generar los códigos aquí: https://supercoinsy.com/es/articulo/que-datos-de-la-cuenta-tienes-que-proporcionar-utilizando-el-metodo-de-comercio-confort
- No hay suficientes monedas en la cuenta para iniciar el pedido: no se requiere una cantidad mínima de monedas en tu cuenta de UT para que podamos empezar a procesar tu pedido. Actualmente, la cantidad mínima de monedas es de 2.000 (en todas las plataformas). En este caso, envía un mensaje a tu pedido cuando hayas acumulado la cantidad mínima de monedas.
- Tarjetas sin asignar: tienes tarjetas sin asignar en tu cuenta. Por favor, infórmanos en el mensaje a tu pedido cuando ya las hayas asignado.
- No hay suficientes plazas disponibles en la Lista de transferibles: no hay suficientes plazas disponibles en la Lista de transferibles. En este caso, indícanos en el mensaje del pedido cuando tengas al menos 5 plazas disponibles en la Lista de transferibles de tu cuenta.
- Mercado de fichajes UT bloqueado: el mercado de fichajes en Webapp no está activo para los datos de cuenta que se han facilitado. En este caso, desbloquea el mercado de fichajes en la Webapp jugando partidos en UT e infórmanos en el mensaje de pedido cuando el mercado esté desbloqueado. En las cuentas individuales, el mercado se desbloquea generalmente después de unos días de juego activo en UT, y esto no debería llevar más de una semana.
- Datos de cuenta incorrectos: los datos de cuenta (nombre de usuario y/o contraseña) de tu cuenta de WebApp son incorrectos, en cuyo caso, facilítanos los datos de cuenta correctos en el mensaje que nos envíes. Los datos de la cuenta son correctos cuando puedes iniciar sesión con ellos en este enlace aquí: https://www.ea.com/ea-sports-fc/ultimate-team/web-app/
- Cuenta incorrecta o el club UT no existe en esta cuenta: no hay ningún club UT en la cuenta proporcionada. Para poder encontrar la cuenta correcta, inicia sesión en este enlace aquí: https://www.ea.com/ea-sports-fc/ultimate-team/web-app/ y comprueba si los ajustes de tu club (plantilla, tarjetas, etc.) son visibles después de iniciar sesión. Si es así, envíanos un mensaje a tu pedido con los datos que has introducido en tu cuenta.
- Plataforma incorrecta: la cuenta de WebApp dada está en una plataforma diferente de la que se seleccionó al realizar la compra. En este caso, indícanos si
a) has especificado una cuenta incorrecta y deseas especificar una diferente
b) has seleccionado la plataforma equivocada por error y deseas recibir las monedas para otra plataforma
- El pedido no se puede entregar: por algún motivo, no podemos procesar tu pedido. En este caso, no te preocupes porque te enviaremos información detallada en el siguiente correo electrónico titulado "Información sobre el nuevo pedido". Además de la información sobre el problema, hay una opción "Responder". Utilízala para ponerte en contacto con nosotros y consulta nuestro último mensaje.
- En espera de verificación: hemos recibido un mensaje tuyo sobre nueva información relativa a tu pedido. En este caso, te pedimos que esperes un rato hasta que nuestro empleado lo verifique. Después, se te informará del resultado en el siguiente mensaje.
- Parcialmente entregado: tu pedido se ha completado parcialmente. Se te informará sobre el estado exacto de tu pedido en el siguiente mensaje titulado "Información sobre el nuevo pedido". Además de la información sobre el asunto, hay una opción "Responder". Utilízala para ponerte en contacto con nosotros y hacer referencia al último mensaje nuestro.
- Rechazado o cancelado: a petición tuya, tu pedido puede ser cancelado. En este caso, utiliza la opción "Responder" para ponerte en contacto con nosotros y organizar un reembolso.
- Actualmente en proceso: el pedido está en proceso y en este caso te pedimos que tengas paciencia y no te conectes a UT en el juego, WebApp y Companion hasta que el trabajo esté terminado. Cuando completemos el procesamiento de tu pedido, enviaremos un mensaje automático a tu correo electrónico con un cambio de estado a: "Entregado" o "Completado".
- Entregado o completado: tu pedido ha sido finalizado. Si tienes algún comentario sobre tu pedido, es mejor que lo envíes a través de la opción "mensaje al pedido".
