Política de devoluciones y reclamaciones
El extracto a continuación no constituye una regulación separada, es una cita del fragmento de las regulaciones del sitio web con respecto a la política de devoluciones y reclamaciones.
Política de devoluciones
Derecho de desistimiento. Teniendo en cuenta el carácter específico de los Productos que se venden, es decir, artículos virtuales, monedas virtuales en juegos en línea, en particular Coins para FIFA, claves de activación y suscripción para juegos en línea ("Productos"), después de la compra del Producto no es posible devolverlo, a menos que sea defectuoso (véase a continuación).
Esta norma cubre también la venta en el mercado de la UE en los Estados miembros, que ha aplicado la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577.CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.
Según el art. 16 de la Directiva
los Estados miembros no establecerán el derecho de desistimiento previsto en los artículos 9 a 15 para los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento en lo que se refiere a lo siguiente
c) el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
m) el suministro de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de que pierde así su derecho de desistimiento.
Un consumidor que compra el Producto, estando en el territorio de la UE o siendo ciudadano o residente de un Estado Miembro de la UE, acepta comenzar la prestación - suministro de contenido digital, que no se suministra en un soporte tangible reconociendo que por ello pierde su derecho de desistimiento del Contrato de Compraventa en el sentido del artículo 16 m) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre derechos de los consumidores.
Quejas
1. El Cliente (el Comprador) tiene derecho a presentar una reclamación por escrito a la dirección de la oficina del Vendedor o por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Vendedor especificada en el Sitio Web, o a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web si
a. el Producto no ha sido entregado o;
b. el Producto es defectuoso.
2. La reclamación debe incluir el nombre y apellidos del Cliente, su dirección de correo electrónico, una descripción detallada de la situación y las reclamaciones realizadas por el Cliente. Si la reclamación no contiene todos los datos requeridos, el Vendedor llamará al Cliente para que los complete, de lo contrario no se reconocerá la reclamación.
3. Si el Producto no ha sido entregado, el Vendedor hará todos los intentos razonables para entregar el Producto con prontitud, y si esto no es posible, el Cliente recibirá el reembolso del precio pagado.
4. Si el Producto es defectuoso, el Vendedor lo sustituirá por uno nuevo libre de defectos, a menos que el Producto no esté disponible, en cuyo caso el Cliente recibirá el reembolso del precio pagado. Si el Producto entregado de nuevo es defectuoso, el Cliente podrá, a su elección, solicitar la nueva entrega del Producto no defectuoso o el reembolso del Precio pagado.
5. El Vendedor deberá considerar la reclamación en un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha de recepción de una reclamación correcta que contenga todos los datos requeridos. La falta de respuesta en este plazo no significa que la reclamación haya sido aceptada por el Vendedor. El Vendedor notifica al Cliente su decisión. El plazo de consideración de la reclamación puede prolongarse, en particular debido, por ejemplo, a la necesidad de un análisis exhaustivo del fundamento de la reclamación.
6. El Vendedor puede verificar el Producto adquirido por el Cliente para buscar su posible defecto. En particular, esto se aplica si el Cliente alega que la clave de activación adquirida ya estaba activada o se ajusta a otro programa o a una versión del programa diferente a la indicada por el Vendedor. El Vendedor también puede condicionar la reclamación a que el Cliente firme la declaración y la envíe por escrito o en fotocopia con la siguiente redacción
"Bajo pena de perjurio, siendo consciente de la responsabilidad penal por prestar falso testimonio y de la responsabilidad ante la ley, declaro que todas las circunstancias expuestas en mi reclamación número .........., en particular en relación con los defectos del Producto nombrados....... son ciertas y fidedignas, en particular los defectos descritos y reclamados del Producto no han sido causados por razones de mi parte."
