Política de devoluciones y reclamaciones

Política de devoluciones y reclamaciones – SuperCoinsy

El siguiente fragmento forma parte integrante del Contrato Modelo de Compraventa de Productos vigente en la plataforma SuperCoinsy desde el 1 de julio de 2025, y se aplica a todas las transacciones realizadas a través de la plataforma, independientemente de si el Operador actúa como representante del Comprador o del Vendedor.

Reclamaciones y devoluciones

1. El Comprador tiene derecho a presentar una reclamación si el Producto: a) no ha sido entregado, o b) está defectuoso (por ejemplo, clave de activación ya utilizada, cuenta no conforme con la descripción).

2. La reclamación puede presentarse:

   • por escrito a la dirección de la sede del Operador,

   • por correo electrónico a la dirección indicada en el Servicio,

   • a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.

3. La reclamación debe incluir: nombre del cliente, dirección de correo electrónico, número de pedido, descripción del problema y la reclamación esperada.

4. Si faltan datos, se pedirá al cliente que los proporcione. La falta de respuesta puede dar lugar a que la reclamación no sea procesada.

5. Si el Producto no ha sido entregado, el Operador actuará de inmediato para entregarlo o, si no es posible, reembolsará el precio al cliente.

6. Si el Producto está defectuoso, el Operador podrá:

   • sustituir el Producto por uno nuevo sin defectos,

   • reembolsar el precio si no es posible la sustitución. En caso de una segunda incidencia, el Cliente podrá elegir entre el reemplazo y el reembolso.

7. Las reclamaciones se tramitan en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción de la reclamación completa. La falta de respuesta dentro de ese plazo no implica aceptación automática.

8. El Operador puede pedir al Cliente que confirme los hechos mediante una declaración, por ejemplo, en caso de notificación de que una clave ya ha sido utilizada.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 16, letra m) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo:

"Los Estados miembros no dispondrán el derecho de desistimiento (...) en contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento."

Debido a la naturaleza de los Productos (claves de activación, monedas, cuentas digitales, etc.) que se entregan de manera inmediata e irreversible, al realizar la compra, el Comprador da su consentimiento para la ejecución del servicio y reconoce que pierde su derecho de desistimiento de conformidad con lo anterior.

Para cualquier duda o consulta adicional, por favor contacte con el servicio de atención al cliente de SuperCoinsy.