Politica di restituzione e reclami

Politica di reso e reclami – SuperCoinsy

Il seguente paragrafo costituisce parte integrante del Contratto Modello di Compravendita di Prodotti valido sulla piattaforma SuperCoinsy a partire dal 1° luglio 2025 e si applica a tutte le transazioni effettuate tramite la piattaforma, indipendentemente dal fatto che l’Operatore agisca come rappresentante dell’Acquirente o del Venditore.

Reclami e resi

1. L’Acquirente ha diritto a presentare un reclamo se il Prodotto: a) non è stato consegnato, oppure b) è difettoso (es. codice già utilizzato, account non conforme alla descrizione).

2. Il reclamo può essere presentato:

   • per iscritto all’indirizzo della sede dell’Operatore,

   • via e-mail all’indirizzo indicato nel Servizio,

   • tramite il modulo di contatto disponibile sul sito.

3. Il reclamo deve contenere: nome e cognome del Cliente, e-mail, numero d’ordine, descrizione del problema e richiesta.

4. In caso di mancanza di dati, il Cliente verrà invitato a integrarli. La mancata integrazione può comportare la mancata presa in carico del reclamo.

5. Se il Prodotto non è stato consegnato, l’Operatore agirà immediatamente per effettuare la consegna o, se non possibile, rimborserà il Cliente.

6. Se il Prodotto è difettoso, l’Operatore potrà:

   • sostituire il Prodotto con uno nuovo privo di difetti,

   • rimborsare il prezzo, se la sostituzione non è possibile. In caso di nuovo difetto, il Cliente potrà scegliere tra sostituzione e rimborso.

7. I reclami vengono gestiti entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione completa. L’assenza di risposta entro tale termine non implica accettazione automatica.

8. L’Operatore può chiedere al Cliente di confermare i fatti del reclamo con una dichiarazione scritta, ad esempio nel caso di una chiave già utilizzata.

Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 16 lett. m) della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio:

"Gli Stati membri non prevedono il diritto di recesso (...) per i contratti di fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso."

Data la natura dei Prodotti (chiavi di attivazione, coins, account digitali, ecc.), forniti in modo immediato e irreversibile, l’Acquirente acconsente all’esecuzione del servizio al momento dell’acquisto e riconosce di perdere il diritto di recesso in base alla norma sopra citata.

Per ulteriori domande o chiarimenti, si prega di contattare il servizio clienti SuperCoinsy.