Politica di restituzione e reclami
L'estratto che segue non costituisce un regolamento separato, è una citazione dal frammento del regolamento del sito Web relativo alla politica di resi e reclami.
Politica di rimborso
Diritto di recesso. In considerazione della specificità dei Prodotti venduti, ossia oggetti virtuali, valute virtuali nei giochi online, in particolare Crediti per FIFA, chiavi di attivazione e di abbonamento per giochi online ("Prodotti"), dopo l'acquisto del Prodotto non è possibile restituirlo, a meno che non sia difettoso (vedere sotto).
Questa norma riguarda anche la vendita sul mercato dell'UE negli Stati membri che hanno attuato la direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 25 ottobre 2011, sui diritti dei consumatori, che modifica la direttiva 93/13/CEE del Consiglio e la direttiva 1999/44/CE del Parlamento europeo e del Consiglio e che abroga la direttiva 85/577/CEE del Consiglio e la direttiva 97/7/CE del Parlamento europeo e del Consiglio.
Ai sensi dell'art. 16 della Direttiva
Gli Stati membri non prevedono il diritto di recesso di cui agli articoli da 9 a 15 in relazione ai contratti a distanza e ai contratti negoziati fuori dei locali commerciali per quanto riguarda i seguenti aspetti:
c) la fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
m) la fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto tangibile, se la prestazione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore e la sua consapevolezza di perdere il diritto di recesso.
Il consumatore che acquista il Prodotto, trovandosi nel territorio dell'UE o essendo cittadino o residente di uno Stato membro dell'UE, accetta di iniziare la prestazione - fornitura di contenuti digitali, che non sono forniti su un supporto tangibile, riconoscendo che in tal modo perde il suo diritto di recesso dal Contratto di compravendita ai sensi dell'articolo 16 m) della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 sui diritti dei consumatori.
Reclami
1. Il Cliente (l'Acquirente) ha il diritto di presentare un reclamo per iscritto all'indirizzo della sede del Venditore o per e-mail all'indirizzo di posta elettronica del Venditore specificato sul Sito web, oppure tramite il modulo di contatto disponibile sul Sito web se:
a. il Prodotto non è stato consegnato o;
b. il Prodotto è difettoso.
2. Il reclamo deve contenere il nome e il cognome del Cliente, il suo indirizzo e-mail, una descrizione dettagliata della situazione e delle richieste avanzate dal Cliente. Se il reclamo non contiene tutti i dati richiesti, il Venditore chiamerà il Cliente per integrarli, altrimenti il reclamo non sarà riconosciuto.
3. Se il Prodotto non è stato consegnato, il Venditore farà ogni ragionevole tentativo per consegnarlo tempestivamente e, se ciò non fosse possibile, il Cliente riceverà il rimborso del prezzo pagato.
4. Se il Prodotto è difettoso, il Venditore sostituirà il prodotto con uno nuovo privo di difetti, a meno che il Prodotto non sia disponibile, in tal caso il Cliente riceverà il rimborso del prezzo pagato. Se il Prodotto nuovamente consegnato è difettoso, il Cliente potrà, a sua discrezione, richiedere la ri-consegna del Prodotto non difettoso o il rimborso del Prezzo pagato.
5. Il Venditore dovrà prendere in considerazione il reclamo entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione di un reclamo corretto e contenente tutti i dati richiesti. La mancata risposta entro tale termine non significa che il reclamo sia stato accettato dal Venditore. Il Venditore comunica al Cliente la propria decisione. Il termine di esame del reclamo può essere prolungato, in particolare a causa, ad esempio, della necessità di un'analisi approfondita della base del reclamo.
6. Il Venditore potrà verificare il Prodotto acquistato dal Cliente per ricercarne eventuali difetti. In particolare, ciò vale nel caso in cui il Cliente sostenga che la chiave di attivazione acquistata sia già stata attivata o si adatti ad un altro programma o ad una versione del programma diversa da quella indicata dal Venditore. Il Venditore può anche subordinare il reclamo alla sottoscrizione da parte del Cliente della dichiarazione e all'invio della stessa per iscritto o in fotocopia con la seguente dicitura:
"Sotto pena di falsa testimonianza, consapevole della responsabilità penale per falsa testimonianza e della responsabilità di fronte alla legge, dichiaro che tutte le circostanze dichiarate nel mio reclamo numero .........., in particolare per quanto riguarda i difetti del Prodotto denominato.......sono vere e attendibili, in particolare i difetti descritti e dichiarati del Prodotto non sono stati causati da motivi da parte mia".
