STATI DEGLI ORDINI - SPIEGAZIONE

Sul nostro sito web sono presenti i seguenti stati dell'ordine:

 

- inviato: l'ordine è stato effettuato e attende il pagamento. Per farlo, basta cliccare sui dettagli dell'ordine e selezionare l'opzione "Paga". 

 

- in attesa di pagamento: l'ordine è stato effettuato ed è in attesa dell'elaborazione del pagamento nei tempi che dipendono dal metodo di pagamento scelto. 

 

- errore di pagamento o pagamento rifiutato: il pagamento non è andato a buon fine. In questo caso, provare a pagare di nuovo. A tal fine, è possibile fare clic sui dettagli dell'ordine e selezionare l'opzione "Paga". In alternativa, è possibile effettuare nuovamente l'ordine e selezionare un altro metodo di pagamento. 

 

- pagato, in attesa di consegna: l'ordine è stato effettuato e pagato con successo. Le informazioni sui tempi di consegna previsti si trovano nell'e-mail precedente, intitolata "Nuovo ordine". È inoltre possibile verificare i tempi di consegna previsti sulla pagina principale di supercoinsy.com utilizzando l'opzione: "Controlla lo stato del tuo ordine".

 

- non è possibile accedere all'account, il cliente è connesso al suo account: in questo caso si prega di disconnettersi dall'account e di informarci nel messaggio al vostro ordine quando ciò accade. Da UT nel gioco, è necessario uscire al menu principale del gioco e solo allora è possibile spegnere il dispositivo/il gioco - altrimenti i server EA effettueranno il logout solo dopo 30 minuti, e sarà necessario ripetere l'azione.

 

- codici di backup errati: i codici di backup EA forniti non sono corretti. In questo caso, si prega di generarli nuovamente e di fornirli nel messaggio dell'ordine. Le istruzioni su come generare i codici sono disponibili qui: https://supercoinsy.com/it/articolo/quali-dettagli-del-conto-e-necessario-fornire-utilizzando-il-metodo-di-negoziazione-comfort 

 

- non ci sono abbastanza crediti nel conto per avviare l'ordine: non c'è un importo minimo di crediti richiesto sul conto UT per iniziare a elaborare l'ordine. La quantità minima di crediti è attualmente di 2.000 (su tutte le piattaforme). In questo caso, si prega di aggiungere un messaggio all'ordine quando viene raggiunto il numero minimo di crediti. 

 

- carte non assegnate: nel vostro account sono presenti carte non assegnate. Vi preghiamo di comunicarci nel messaggio del vostro ordine se le avete già assegnate.

 

- non sono disponibili abbastanza slot nella lista di trasferimento: non ci sono abbastanza slot nella lista di trasferimento. In questo caso, vi preghiamo di comunicarci nel messaggio d'ordine quando avete almeno 5 slot nella lista di trasferimento disponibili nel vostro account.

 

- mercato dei trasferimenti UT bloccato: il mercato dei trasferimenti nella Webapp non è attivo per i dati dell'account forniti. In questo caso, si prega di sbloccare il mercato dei trasferimenti nella Webapp giocando partite in UT e di comunicarci nel messaggio d'ordine quando il mercato è stato sbloccato. Sui conti individuali, il mercato viene generalmente sbloccato dopo alcuni giorni di gioco attivo in UT, e questo non dovrebbe richiedere più di una settimana.

 

- dati dell'account non corretti: i dati dell'account (login e/o password) per il vostro account WebApp non sono corretti; in questo caso, vi preghiamo di fornirci i dati corretti dell'account nel messaggio. I dati dell'account sono corretti quando è possibile accedere con essi a questo link: https://www.ea.com/ea-sports-fc/ultimate-team/web-app/

 

- account errato o il club UT non esiste su questo account: non esiste un club UT sull'account fornito. Per poter individuare l'account corretto, accedere a questo link: https://www.ea.com/ea-sports-fc/ultimate-team/web-app/ e verificare se le impostazioni del club (squadra, card, ecc.) sono visibili dopo l'accesso. In caso affermativo, si prega di inviare un messaggio al proprio ordine con i dati di accesso al proprio account. 

 

- piattaforma errata: l'account WebApp fornito si trova su una piattaforma diversa da quella selezionata al momento dell'acquisto. In questo caso, vi preghiamo di comunicarci se:

a) si è specificato l'account sbagliato e si desidera specificarne uno diverso 

b) si è selezionata per errore la piattaforma sbagliata e si desidera ricevere crediti per un'altra piattaforma

 

- l'ordine non può essere consegnato: per qualche motivo, non siamo in grado di elaborare il vostro ordine. In questo caso, non preoccupatevi perché vi invieremo informazioni dettagliate nella prossima e-mail intitolata "Informazioni sul nuovo ordine". Oltre alle informazioni sul problema, è presente l'opzione "Rispondi". Utilizzatela per contattarci e fate riferimento al nostro ultimo messaggio. 

 

- in attesa di verifica: abbiamo ricevuto un messaggio da parte vostra riguardante nuove informazioni sul vostro ordine. In questo caso, vi chiediamo di attendere un po' di tempo fino alla verifica da parte di un nostro collaboratore. In seguito, sarete informati del risultato nel prossimo messaggio.

 

- parzialmente consegnato: l'ordine è stato parzialmente completato. Lo stato esatto dell'ordine verrà comunicato nel messaggio successivo, intitolato "Informazioni sul nuovo ordine". Oltre alle informazioni sul problema, è presente l'opzione "Rispondi". Utilizzatela per contattarci e fate riferimento all'ultimo nostro messaggio. 

 

- rifiutato o annullato: su vostra richiesta, l'ordine può essere annullato. In questo caso, si prega di utilizzare l'opzione "Rispondi" per contattarci e concordare un rimborso. 

 

- in corso di elaborazione: l'ordine è in corso e in questo caso vi chiediamo di avere pazienza e di non accedere a UT in game, WebApp e Companion fino a quando il lavoro non sarà terminato. Una volta completata l'elaborazione dell'ordine, invieremo un messaggio automatico all'indirizzo e-mail dell'utente con il cambiamento di stato in: "Consegnato" o "Completato". 

- consegnato o completato: l'ordine è stato completato. In caso di commenti sull'ordine, è meglio inviarli tramite l'opzione "messaggio all'ordine".