Stati degli ordini - cosa significano

Lo stato lo vedi nei dettagli dell'ordine (il link è nella e-mail), in Il mio account - Ordini, oppure con il pulsante Controlla lo stato in alto nella pagina. Scrivi il nome dello stato che vedi e ti mostriamo cosa significa e cosa fare.

Stati del pagamento

• Inviato L'ordine è creato, ma non ancora pagato. Apri i dettagli dell'ordine e clicca su Paga.
• In attesa di pagamento Il pagamento è in fase di registrazione. Con alcuni metodi ci vuole un po' di più. Se passano diverse ore, scrivici con il numero dell'ordine.
• Errore di pagamento / Pagamento rifiutato Il pagamento non è andato a buon fine. Clicca di nuovo su Paga. Se non funziona ancora, fai un nuovo ordine con un altro metodo di pagamento.

Stati dell'esecuzione

• Pagato, in attesa di consegna L'ordine è in coda. Il tempo stimato è nella e-mail «Nuovo ordine». Esci dal gioco, dalla Web App e dalla Companion App.
• In fase di elaborazione La consegna è in corso. Non entrare nel gioco né nella Web App e non cambiare password o codici di backup fino alla fine.
• Limite giornaliero di ricarica coins raggiunto, data di continuazione indicata nella notifica Gli ordini grandi li consegniamo a pezzi. La data della parte successiva è nella notifica. Tra una parte e l'altra puoi giocare.
• Consegnato L'ordine è concluso. Se qualcosa non torna, scrivi nel messaggio dell'ordine.
• Parzialmente consegnato Una parte dell'ordine è pronta, il resto richiede un'altra fase o un chiarimento. I dettagli sono nella e-mail «Nuova informazione sull'ordine».

Stati dei dati e dell'accesso all'account

• Non è possibile accedere al conto, il cliente è loggato nel suo account Sei dentro Ultimate Team, quindi non possiamo entrare. Esci da UT e torna al menu principale del gioco, e solo dopo chiudi il gioco. Avvisaci nel messaggio dell'ordine quando sei uscito.
• E-mail e/o password non corretti dell'account EA Non riusciamo ad accedere all'account EA. Controlla i dati nella Web App e correggili nei dati dell'ordine.
• Codici di backup errati I codici di backup non funzionano o sono già stati usati. Genera 6 nuovi codici e scrivili nei dati dell'ordine. Come generare i codici di backup.
• Piattaforma sbagliata L'account è su una piattaforma diversa da quella dell'ordine. Scrivici se inserisci un altro account o se dobbiamo cambiare la piattaforma di consegna.
• Account errato o il club FUT non esiste su questo account Sull'account non c'è un club Ultimate Team attivo. Accedi alla Web App e controlla di vedere il tuo club in FC 27.

Stati dei requisiti di Ultimate Team

• Non ci sono abbastanza crediti nel conto per avviare l'ordine Per partire ci servono almeno 2000 crediti sull'account UT. Il modo più rapido è vendere in fretta qualche oggetto (maglie, palloni, stemmi). Poi rispondi alla nostra e-mail.
• Card non assegnate Sull'account ci sono carte da assegnare. Assegnale e avvisaci nel messaggio dell'ordine.
• Non ci sono abbastanza slot disponibili nell'elenco dei trasferimenti Libera almeno 5 posti e avvisaci.
• Mercato trasferimenti bloccato sulla WebApp L'account non ha accesso al mercato. Accedi ogni giorno alla Web App e gioca in UT: di solito il mercato si sblocca dopo qualche giorno. L'ordine non va perso. Come sbloccare il mercato dei trasferimenti.

Altri stati

• In attesa di verifica Abbiamo ricevuto nuove informazioni da te e le stiamo controllando. La risposta arriva nella e-mail successiva.
• L'ordine non può essere consegnato C'è un problema insolito. La spiegazione la ricevi nella e-mail «Nuova informazione sull'ordine»: rispondi con il pulsante Rispondi.
• Rifiutato / Annullato L'ordine è stato annullato, di solito su richiesta del cliente. Per il rimborso rispondi all'ultima e-mail sull'ordine.

Domande frequenti