Compensación en caso de ban: así funciona la Protección Postcompra en SuperCoinsy
Protección Postcompra: cuidamos tu pedido también después de la entrega
Más del 99,8% de las transferencias realizadas por SuperCoinsy se completan sin detección. En esta página encontrarás las reglas concretas de soporte para los casos restantes: qué recibes exactamente, en qué plazo debes avisarnos y cuándo no corresponde compensación. Todo en un solo lugar, antes de hacer tu pedido y no solo cuando haya algo que reportar.
Por qué las detecciones son tan raras
1
Usamos exclusivamente el método Comfort Trade, con procedimientos perfeccionados desde los primeros años de FIFA Ultimate Team.
2
Adaptamos continuamente nuestro método de transferencia a las condiciones del mercado y a los posibles cambios por parte de EA: cada cuenta se gestiona con el mismo procedimiento probado.
3
Nuestro equipo supervisa cada fase de la entrega, desde que haces el pedido hasta que la transferencia en tu cuenta queda completada.
El resultado: desde FUT 21, más del 99,8% de los pedidos se ha completado sin detección de la transferencia. El programa de Protección Postcompra descrito abajo no existe porque las detecciones sean frecuentes, sino porque queremos que cada cliente sepa exactamente qué ocurre en los casos restantes.
Protección Postcompra: qué recibes
Coin wipe (Coins puestos a cero)
Reponemos los Coins eliminados, hasta el valor del pedido afectado por la detección.
Bloqueo del mercado de transferencias
Preparamos para ti una cuenta nueva con WebApp y mercado de transferencias desbloqueados, con plantilla inicial y contenido de club, más Coins por el valor del pedido detectado. Las cuentas salen de nuestra propia reserva, así que la disponibilidad y el tiempo de espera dependen de la situación del momento. También puedes indicarnos una cuenta propia, que no tiene por qué venir de nosotros, y entregaremos allí la compensación en Coins con un bono adicional.
Bono para clientes habituales
Si ya tienes historial de pedidos con nosotros en la edición actual del juego, añadimos a la compensación un bono extra en Coins. Su importe se fija de forma individual: cuanto más largo el historial, mayor el bono.
Las reglas, en corto y con honestidad
El ban debe aparecer en las 24 horas siguientes a la finalización del servicio
El sistema de EA reacciona justo después de una transferencia de Coins; por eso el programa cubre los bans que aparecen dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la entrega en tu cuenta. Los bans posteriores tienen causas ajenas a nuestra transferencia.
Avisa en un máximo de 4 días desde que recibes el ban
Envía tu aviso por correo electrónico como máximo 4 días después de que EA te informe del ban, adjuntando desde el primer momento el mensaje de EA. Cuanto antes escribas, antes podremos verificar la situación.
La compensación cubre el pedido detectado
El punto de referencia es el pedido afectado por la detección; también tenemos en cuenta los pedidos completados con nosotros en los últimos días antes del ban. La compensación no cubre todo el contenido del club ni la suma de todos los Coins comprados en una edición. Los clientes habituales reciben además un bono en Coins según su historial de pedidos en la edición actual.
Verificamos cada aviso
Te pediremos la información completa sobre el ban (entre otras cosas, el mensaje íntegro de EA y los datos de tu pedido) y comprobaremos nosotros mismos el estado de la cuenta antes de conceder la compensación. Es una parte estándar del proceso y nos ayuda además a elegir la forma de soporte adecuada.
El ban debe derivar de nuestra transferencia
Nos reservamos el derecho a rechazar la compensación si la verificación muestra que el ban fue causado por acciones del cliente: por ejemplo, comprar o vender cartas a precios muy alejados del valor de mercado, o usar software de tipo autobuyer, cheats u otras herramientas que incumplen las reglas del juego.
Estas reglas no están para filtrar avisos. Hasta ahora hemos ofrecido compensación a cada cliente cuyo ban derivó de nuestra transferencia; ponemos las condiciones por escrito para que ambas partes sepan desde el principio exactamente a qué atenerse.
El programa de Protección Postcompra se aplica a los pedidos minoristas realizados de forma estándar en la web. No cubre pedidos B2B.
Preguntas frecuentes (haz clic para desplegar)
¿Cómo aviso de una situación, paso a paso?
Todo el proceso te llevará solo unos minutos.
1
Envía un correo a [email protected] como máximo 4 días después de recibir el ban. Adjunta desde el primer momento el mensaje completo de EA (idealmente una captura con la fecha de recepción visible). Solo aceptamos avisos por correo electrónico.
2
Indica en el mismo correo el número del pedido al que se refiere tu aviso.
3
Permítenos verificar la cuenta: comprobaremos nosotros mismos su estado y el tipo de ban, igual que al realizar tu pedido.
4
Tras la verificación, confirmamos la forma de la compensación y los plazos. Seguimos en contacto contigo hasta el final.
Sin formularios ni papeleo: basta un solo correo con toda la información y el mensaje de EA adjunto.
¿Por qué la ventana es exactamente de 24 horas?
La ventana se deriva directamente de cómo funciona el sistema de EA. Las reacciones a una transferencia de Coins aparecen justo después de la transferencia, en la práctica a las pocas horas de completarse. Un ban que aparece varios días después tiene un origen distinto a nuestro pedido: puede deberse a la actividad en el mercado de transferencias, a inicios de sesión desde distintos dispositivos o a otras transferencias.
Gracias a esta ventana, el programa cubre exactamente las situaciones de las que realmente respondemos, y podemos gestionarlas rápido y sin discusiones.
¿Significa esto que el riesgo de ban es alto?
No. Más del 99,8% de nuestras transferencias se completa sin detección, resultado del método Comfort Trade y de procedimientos perfeccionados durante años. Hemos puesto por escrito las reglas del programa por el motivo contrario: como llevamos años ofreciendo este soporte a cada cliente de todos modos, queremos que sea público y no dependa de que alguien se acuerde de preguntar.
Una tienda que habla abiertamente de los casos raros es una opción más segura que una que promete "riesgo cero" y calla sobre lo que pasa cuando algo sale mal.
¿Qué puedo hacer para cuidar mi cuenta todavía más?
Tres hábitos sencillos de nuestros clientes habituales:
1
Compra los Coins en un solo sitio: combinar entregas de varias tiendas en poco tiempo es la causa más frecuente de detecciones.
2
No inicies sesión en la cuenta mientras tu pedido está en curso: espera nuestra confirmación.
3
En la ventana de 24 horas tras la entrega, evita comprar y vender muchos jugadores a precios muy alejados del valor de mercado: los algoritmos de EA son sensibles a ese comportamiento y lo interpretan como una transferencia de Coins.
Un solo equipo: del pedido al soporte
Al pedir en SuperCoinsy, al otro lado hay un equipo que acompaña tu pedido de principio a fin y sigue contigo después de la entrega. La Protección Postcompra es nuestro compromiso voluntario con los clientes: lleva años funcionando en la práctica y ahora sus reglas están publicadas abiertamente.
Ver packs de FC 27 Coins →