Así funciona el Soporte Postcompra de SuperCoinsy: compensación
En resumen
- Después de la entrega, EA puede dejarte sin monedas o limitar el mercado de transferencias. El programa dice qué hacemos entonces.
- Cubre lo que ocurra en las 24 horas siguientes al final de la entrega.
- Envías el aviso por correo en un plazo de 4 días desde el mensaje de EA sobre la limitación.
- Tras revisar el caso, repondremos las monedas hasta el valor del pedido notificado. Si se limita el mercado, damos una cuenta nueva o una compensación en monedas en la cuenta que nos indiques.
- A los clientes con más historial de compras les podemos añadir un bono en monedas a la compensación.
Estamos contigo también después de la entrega. Aquí te explicamos qué hacemos si EA te deja sin monedas o limita el mercado de transferencias, en qué plazo avisar y cuándo no hay compensación.
Cuándo se aplica el programa
- Entregamos el pedido con Comfort Trade.
- EA te ha dejado sin monedas en la cuenta o ha limitado el mercado de transferencias.
- La limitación apareció en las 24 horas siguientes al final de la entrega y envías el aviso en un plazo de 4 días.
Qué hacemos si le pasa algo a tu cuenta
EA te ha dejado sin monedas
Tras revisar el caso, reponemos las monedas hasta el valor del pedido incluido en el aviso.
EA ha limitado el mercado de transferencias
Tras revisar el caso, te damos una cuenta nueva con la Web App y el mercado de transferencias desbloqueados, con una plantilla inicial, y monedas por el valor del pedido notificado. Las cuentas salen de nuestra reserva, así que la espera depende de la disponibilidad del momento.
También puedes elegir una compensación en monedas: nos indicas tu cuenta y hacemos la compensación en ella.
Para los clientes habituales tenemos algo más. Si ya has hecho varios pedidos con nosotros, a la compensación podemos añadir un bono en monedas, como agradecimiento por tu confianza. La cuantía del bono la fijamos de forma individual, según tu historial de compras. En el primer pedido no hay bono.
Reglas del programa
- Limitación en las 24 horas siguientes al final del servicio El programa cubre las limitaciones que aparecen en las 24 horas siguientes al final de la entrega en tu cuenta.
- Aviso en 4 días Manda el correo como máximo 4 días después de que EA te informe de la limitación, y adjunta ya el mensaje de EA.
- La compensación cubre el pedido notificado También tenemos en cuenta los pedidos que entregamos en los días previos a la limitación. La compensación no cubre todo el contenido del club ni la suma de todas las monedas compradas en la edición.
- Revisamos cada aviso Te pediremos el texto del mensaje de EA y los datos del pedido, y el estado de la cuenta lo comprobamos nosotros.
- Cuándo no hay compensación Podemos denegarla si la revisión muestra que la limitación viene de acciones del cliente, por ejemplo comerciar con tarjetas a precios muy lejos del mercado, usar autobuyers, trucos u otras herramientas que rompen las reglas del juego.
El programa vale para pedidos minoristas hechos de forma normal en la web. No cubre pedidos B2B.
Cómo avisar
- Manda un correo A [email protected], como máximo 4 días después del mensaje de EA. Adjunta el texto completo, mejor con una captura de pantalla con fecha. Los avisos solo se aceptan por correo.
- Indica el número de pedido En el mismo correo.
- Déjanos revisar la cuenta Comprobamos el estado de la cuenta y el tipo de limitación igual que en la entrega.
- Confirmamos la compensación Tras la revisión, te decimos la forma y el plazo.
No tienes que rellenar ningún formulario: basta un correo con toda la información.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el plazo es justo de 24 horas?
Es el plazo que fijamos en las reglas del programa: cubre las limitaciones que aparecen en las 24 horas siguientes al final de la entrega. Una limitación que aparece varios días después puede tener otro origen: la actividad en el mercado de transferencias, inicios de sesión desde distintos dispositivos u otras transferencias.
¿Qué más hago después de recibir el mensaje de EA?
Escríbenos enseguida y presenta a la vez una apelación a EA. La apelación a EA puede ayudar, pero la decisión es de EA.
¿Qué puede dejar sin compensación?
Entrar en Ultimate Team durante la entrega, comprar monedas en varios sitios a la vez y comprar o vender muchos jugadores a precios muy lejos del mercado en las 24 horas posteriores a la entrega. Estos casos los miramos al revisar el aviso.
Más sobre de qué depende el estado de tu cuenta, en la guía ¿es seguro comprar monedas de FC 27?
