ÉTAT DES COMMANDES - RÉPARTITION
Nous présentons les statuts de commande suivants sur notre site web :
- Soumis : la commande a été passée et attend que vous la payiez. Vous pouvez le faire en cliquant sur les détails de la commande et en sélectionnant l'option "Payer".
- Attente de paiement : la commande a été passée et attend que le paiement soit traité dans le délai qui dépend de la méthode de paiement choisie.
- Erreur de paiement ou paiement rejeté : le paiement n'a pas abouti. Dans ce cas, essayez de payer à nouveau. Vous pouvez le faire en cliquant sur les détails de la commande et en sélectionnant l'option "Payer". Vous pouvez également repasser la commande et choisir un autre mode de paiement.
- Payé, en attente de livraison : la commande a été passée et payée avec succès. Les informations sur le délai de livraison prévu se trouvent dans l'e-mail précédent intitulé "Nouvelle commande". Vous pouvez également vérifier le délai de livraison estimé sur la page principale de supercoinsy.com en utilisant l'option : "Vérifier l'état de votre commande".
- Impossible d'accéder au compte, le client est connecté à son compte : dans ce cas, veuillez vous déconnecter de votre compte et nous informer dans le message de votre commande lorsque cela se produit. Pour quitter UT dans le jeu, vous devez sortir du menu principal du jeu et ce n'est qu'ensuite que vous pouvez éteindre l'appareil/le jeu - sinon les serveurs d'EA ne vous déconnecteront qu'après 30 minutes, et vous devrez répéter l'action.
- Codes de sauvegarde incorrects : les codes de sauvegarde EA fournis sont incorrects. Dans ce cas, veuillez les générer à nouveau et les indiquer dans le message de votre commande. Les instructions sur la manière de générer les codes sont disponibles ici: https://supercoinsy.com/fr/article/quels-sont-les-details-du-compte-que-vous-devez-fournir-en-utilisant-la-methode-comfort-trade
- Pas assez de pièces sur le compte pour lancer la commande : il n'y a pas de montant minimum de pièces requis sur votre compte UT pour que nous puissions commencer à traiter votre commande. Le montant minimum de pièces est actuellement de 2 000 (sur toutes les plateformes). Si c'est le cas, veuillez envoyer un message à votre commande lorsque le nombre minimum de pièces est atteint.
- Cartes non attribuées : vous avez des cartes non attribuées dans votre compte. Veuillez nous indiquer dans le message de votre commande si vous les avez déjà attribuées.
- Pas assez d'emplacements disponibles dans la liste de transfert : il n'y a pas assez d'emplacements dans la liste de transfert. Si c'est le cas, veuillez nous indiquer dans le message de commande quand vous avez au moins 5 emplacements disponibles dans la liste de transfert sur votre compte.
- Marché des transferts UT bloqué : le marché des transferts dans l'application Web n'est pas actif pour les détails du compte qui ont été fournis. Dans ce cas, veuillez débloquer le marché des transferts dans l'application Web en jouant des matchs dans UT et informez-nous dans le message de commande lorsque le marché est débloqué. Sur les comptes individuels, le marché est généralement débloqué après quelques jours de jeu actif dans UT, ce qui ne devrait pas prendre plus d'une semaine.
- Détails du compte incorrects : les détails du compte (login et/ou mot de passe) pour votre compte WebApp sont incorrects, dans ce cas, veuillez fournir les détails corrects du compte dans le message que vous nous envoyez. Les données du compte sont correctes lorsque vous pouvez vous connecter à l'aide de ce lien: https://www.ea.com/ea-sports-fc/ultimate-team/web-app/
- Compte incorrect ou le club UT n'existe pas sur ce compte : il n'y a pas de club UT sur le compte fourni. Pour trouver le bon compte, veuillez vous connecter à ce lien: https://www.ea.com/ea-sports-fc/ultimate-team/web-app/ et vérifiez si les paramètres de votre club (équipe, cartes, etc.) sont visibles après la connexion. Si c'est le cas, veuillez nous envoyer un message à votre commande avec les détails de votre connexion à votre compte.
- Mauvaise plate-forme : le compte WebApp en question se trouve sur une plate-forme différente de celle qui a été sélectionnée lors de l'achat. Dans ce cas, veuillez nous indiquer si :
a) vous avez indiqué un compte erroné et vous souhaitez en indiquer un autre
b) vous avez sélectionné par erreur la mauvaise plate-forme et souhaitez recevoir les pièces pour une autre plate-forme
- La commande ne peut être livrée : pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande. Dans ce cas, ne vous inquiétez pas, car nous vous enverrons des informations détaillées dans le prochain courriel intitulé "Nouvelles informations sur la commande". En plus des informations sur le problème, il y a une option "Répondre". Veuillez l'utiliser pour nous contacter et vous référer au dernier message que nous vous avons envoyé.
- Attente de vérification : nous avons reçu un message de votre part concernant de nouvelles informations relatives à votre commande. Dans ce cas, nous vous demandons de patienter un peu jusqu'à ce que notre employé la vérifie. Vous serez ensuite informé du résultat dans le prochain message.
- Partiellement livrée : votre commande a été partiellement exécutée. Vous serez informé de l'état exact de votre commande dans le prochain message intitulé "Informations sur la nouvelle commande". Outre les informations sur le problème, il existe une option "Répondre". Veuillez l'utiliser pour nous contacter et vous référer au dernier message que nous vous avons envoyé.
- Refusée ou annulée : à votre demande, votre commande peut être annulée. Dans ce cas, veuillez utiliser l'option "Répondre" pour nous contacter et organiser un remboursement.
- En cours de traitement : la commande est en cours et dans ce cas, nous vous demandons d'être patient et de ne pas vous connecter à UT in game, WebApp et Companion jusqu'à ce que le travail soit terminé. Lorsque nous aurons terminé le traitement de votre commande, nous vous enverrons un message automatique à votre adresse électronique avec un changement d'état : "Livré" ou "Terminé".
- Livrée ou terminée : votre commande est terminée. Si vous avez des commentaires sur votre commande, il est préférable de les envoyer via l'option "message à la commande".
