Garanzia di risarcimento: come funziona la Protezione Post-Acquisto su SuperCoinsy
Protezione Post-Acquisto: ci prendiamo cura del tuo ordine anche dopo la consegna
La maggior parte degli ordini che consegniamo va a buon fine senza alcun problema. In questa pagina trovi le regole concrete del supporto per i casi restanti: cosa ricevi esattamente, entro quando devi segnalare e quando il risarcimento non è previsto. Tutto in un unico posto, prima di ordinare e non solo quando c'è qualcosa da segnalare.
Perché i problemi con l'account sono così rari
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Usiamo esclusivamente il metodo Comfort Trade, con procedure perfezionate fin dai primi anni di FIFA Ultimate Team.
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Adattiamo continuamente il nostro metodo di trasferimento alle condizioni di mercato e a eventuali cambiamenti da parte di EA: ogni account viene gestito con la stessa procedura collaudata.
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Il nostro team segue ogni fase della consegna, da quando fai l'ordine fino al completamento del trasferimento sul tuo account.
Il risultato: i problemi con l'account dopo le nostre consegne sono rari. Il programma di Protezione Post-Acquisto descritto qui sotto non esiste perché i problemi con l'account siano frequenti, ma perché vogliamo che ogni cliente sappia esattamente cosa succede nei casi restanti.
Protezione Post-Acquisto: cosa ricevi
Coin wipe (Coins azzerati)
Ripristiniamo i Coins azzerati, fino al valore dell'ordine interessato.
Limitazione del mercato dei trasferimenti
Prepariamo per te un nuovo account con WebApp e mercato dei trasferimenti sbloccati, con rosa iniziale e contenuti del club, più Coins pari al valore dell'ordine interessato. Gli account provengono dalla nostra riserva, quindi disponibilità e tempi di attesa dipendono dalla situazione del momento. Puoi anche indicarci un account tuo, non deve arrivare da noi: in quel caso consegniamo lì il risarcimento in Coins, con un bonus aggiuntivo.
Bonus per i clienti abituali
Se hai già uno storico di ordini da noi nell'edizione attuale del gioco, aggiungiamo al risarcimento un bonus extra in Coins. L'importo viene stabilito caso per caso: più lungo lo storico, più grande il bonus.
Le regole, in breve e con onestà
La limitazione o l'azzeramento dei Coins deve comparire entro 24 ore dal completamento del servizio
I problemi legati a un trasferimento di Coins compaiono subito dopo: per questo il programma copre le limitazioni e gli azzeramenti comparsi entro 24 ore dal completamento della consegna sul tuo account. Le limitazioni successive hanno cause estranee al nostro trasferimento.
Segnalazione entro 4 giorni dalla ricezione dell'avviso di EA
Invia la segnalazione via e-mail entro massimo 4 giorni da quando EA ti ha informato della limitazione, allegando fin da subito il messaggio di EA. Prima scrivi, prima possiamo verificare la situazione.
Il risarcimento riguarda l'ordine interessato
Il punto di riferimento è l'ordine interessato dalla segnalazione: teniamo conto anche degli ordini completati da noi negli ultimi giorni prima della limitazione. Il risarcimento non copre l'intero contenuto del club né la somma di tutti i Coins acquistati in una data edizione. I clienti abituali ricevono inoltre un bonus in Coins, in base al loro storico ordini nell'edizione attuale.
Verifichiamo ogni segnalazione
Ti chiederemo le informazioni complete sulla limitazione (tra cui il messaggio integrale di EA e i dati del tuo ordine) e controlleremo noi stessi lo stato dell'account prima di concedere il risarcimento. È una parte standard del processo e ci aiuta anche a scegliere la forma di supporto più adatta.
La limitazione deve derivare dal nostro trasferimento
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il risarcimento se la verifica mostra che la limitazione è stata causata da azioni del cliente: ad esempio acquisto o vendita di carte a prezzi molto lontani dal valore di mercato, oppure uso di software tipo autobuyer, cheat o altri strumenti che violano le regole del gioco.
Queste regole non servono a scartare le segnalazioni. Finora abbiamo offerto un risarcimento a ogni cliente la cui limitazione dell'account derivava dal nostro trasferimento: mettiamo le condizioni per iscritto perché entrambe le parti sappiano fin dall'inizio esattamente come stanno le cose.
Il programma di Protezione Post-Acquisto si applica agli ordini al dettaglio effettuati in modo standard sul sito. Non copre gli ordini B2B.
Domande frequenti (clicca per espandere)
Come segnalo una situazione, passo dopo passo?
L'intero processo ti richiederà solo pochi minuti.
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Invia un'e-mail a [email protected] entro massimo 4 giorni dalla ricezione dell'avviso di EA. Allega fin da subito il messaggio completo di EA (idealmente uno screenshot con la data di ricezione visibile). Accettiamo segnalazioni solo via e-mail.
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Nella stessa e-mail indica il numero dell'ordine a cui si riferisce la segnalazione.
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Permettici di verificare l'account: controlleremo noi stessi il suo stato e il tipo di limitazione, proprio come durante la realizzazione del tuo ordine.
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Dopo la verifica confermiamo la forma del risarcimento e i tempi. Restiamo in contatto con te fino alla fine.
Niente moduli, niente burocrazia: basta una sola e-mail con tutte le informazioni e il messaggio di EA in allegato.
Perché la finestra è esattamente di 24 ore?
La finestra deriva direttamente da quando, in pratica, compaiono questi problemi. I problemi legati a un trasferimento di Coins compaiono subito dopo, in pratica entro poche ore dal suo completamento. Una limitazione dell'account che compare diversi giorni dopo ha un'origine diversa dal nostro ordine: può derivare dall'attività sul mercato dei trasferimenti, da accessi da dispositivi diversi o da altri trasferimenti.
Grazie a questa finestra, il programma copre esattamente le situazioni di cui siamo davvero responsabili, e possiamo gestirle in fretta e senza discussioni.
Vuol dire che il rischio di una limitazione dell'account è alto?
No. I problemi con l'account dopo le nostre consegne sono rari: è il risultato del metodo Comfort Trade e di procedure perfezionate negli anni. Abbiamo messo per iscritto le regole del programma per il motivo opposto: visto che offriamo comunque questo supporto a ogni cliente da anni, vogliamo che sia pubblico e non dipenda dal fatto che qualcuno pensi a chiederlo.
Un negozio che parla apertamente dei casi rari è una scelta più sicura di uno che promette "rischio zero" e tace su cosa succede quando qualcosa va storto.
Cosa posso fare per proteggere ancora di più il mio account?
Tre semplici abitudini dei nostri clienti abituali:
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Compra i Coins in un solo posto: combinare consegne da negozi diversi in poco tempo è la causa più frequente dei problemi con l'account.
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Non accedere all'account mentre il tuo ordine è in corso: aspetta la nostra conferma.
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Nella finestra di 24 ore dopo la consegna evita di comprare e vendere molti giocatori a prezzi molto lontani dal valore di mercato: è un comportamento rischioso per il tuo account.
Un unico team: dall'ordine al supporto
Ordinando su SuperCoinsy, dall'altra parte c'è un team che segue il tuo ordine dall'inizio alla fine e resta con te anche dopo la consegna. La Protezione Post-Acquisto è il nostro impegno volontario verso i clienti: funziona nella pratica da anni, e ora le sue regole sono pubblicate apertamente.
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