Support nach dem Kauf - so funktioniert er
Kurz gesagt
- Nach der Lieferung kann EA Deine Coins auf null setzen oder den Transfermarkt einschränken. Das Programm legt fest, was wir dann tun.
- Es gilt für Fälle, die bis zu 24 Stunden nach Ende der Lieferung auftreten.
- Deine Meldung schickst Du per E-Mail innerhalb von 4 Tagen nach der Nachricht von EA über die Einschränkung.
- Nach Prüfung der Meldung füllen wir die Coins bis zum Wert der gemeldeten Bestellung auf. Bei einer Marktsperre gibt es ein neues Konto oder eine Entschädigung in Coins auf ein Konto Deiner Wahl.
- Kunden mit längerer Kaufhistorie können wir zur Entschädigung einen Bonus in Coins dazugeben.
Wir sind auch nach der Lieferung für Dich da. Unten erklären wir, was wir tun, wenn EA Deine Coins auf null setzt oder den Transfermarkt einschränkt, bis wann Du Dich melden musst und wann keine Entschädigung zusteht.
Wann das Programm gilt
- Wir haben die Bestellung per Comfort Trade geliefert.
- EA hat die Coins auf Deinem Konto auf null gesetzt oder den Transfermarkt eingeschränkt.
- Die Einschränkung trat innerhalb von 24 Stunden nach Ende der Lieferung auf, und Du schickst Deine Meldung innerhalb von 4 Tagen.
Das tun wir, wenn mit Deinem Konto etwas passiert
EA hat Deine Coins auf null gesetzt
Nach Prüfung der Meldung füllen wir die Coins bis zum Wert der Bestellung auf, die in der Meldung steht.
EA hat den Transfermarkt eingeschränkt
Nach Prüfung der Meldung geben wir Dir ein neues Konto mit freigeschalteter Web App und freigeschaltetem Transfermarkt und einem Start-Kader, dazu Coins im Wert der gemeldeten Bestellung. Die Konten stammen aus unserem Bestand, die Wartezeit hängt also von der aktuellen Verfügbarkeit ab.
Du kannst auch eine Entschädigung in Coins wählen: Du nennst Dein Konto, und wir liefern die Entschädigung dorthin.
Für Stammkunden gibt es mehr. Hast Du schon ein paar Bestellungen bei uns, können wir zur Entschädigung einen Bonus in Coins dazugeben - unser Dank für Dein Vertrauen. Die Höhe legen wir individuell fest, anhand Deiner Kaufhistorie. Bei der ersten Bestellung gibt es keinen Bonus.
Regeln des Programms
- Einschränkung bis 24 Stunden nach Ende der Leistung Das Programm gilt für Einschränkungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Ende der Lieferung auf Deinem Konto aufgetreten sind.
- Meldung innerhalb von 4 Tagen Schick die E-Mail spätestens 4 Tage, nachdem EA Dich über die Einschränkung informiert hat, und häng die Nachricht von EA gleich an.
- Die Entschädigung gilt für die gemeldete Bestellung Wir berücksichtigen auch Bestellungen, die wir in den Tagen vor der Einschränkung geliefert haben. Die Entschädigung deckt nicht den gesamten Inhalt des Clubs und nicht die Summe aller Coins ab, die in der Edition gekauft wurden.
- Wir prüfen jede Meldung Wir bitten um den Text der Nachricht von EA und die Bestelldaten und prüfen den Kontozustand selbst.
- Wann keine Entschädigung zusteht Wir können die Entschädigung verweigern, wenn die Prüfung zeigt, dass die Einschränkung auf Handlungen des Kunden zurückgeht, zum Beispiel Kartenhandel zu Preisen weit vom Marktpreis entfernt, einen Autobuyer, Cheats oder andere Tools, die die Spielregeln brechen.
Das Programm gilt für Einzelbestellungen, die normal über die Seite aufgegeben werden. B2B-Bestellungen sind nicht abgedeckt.
So meldest Du einen Fall
- Schick eine E-Mail An [email protected], spätestens 4 Tage nach der Nachricht von EA. Häng den vollständigen Text an, am besten als Screenshot mit Datum. Meldungen nehmen wir nur per E-Mail an.
- Nenn die Bestellnummer In derselben E-Mail.
- Lass uns das Konto prüfen Wir prüfen den Kontozustand und die Art der Einschränkung so wie bei der Lieferung.
- Wir bestätigen die Entschädigung Nach der Prüfung nennen wir Dir Form und Termin.
Du musst kein Formular ausfüllen - eine E-Mail mit allen Informationen reicht.
Häufige Fragen
Warum genau 24 Stunden?
Dieses Zeitfenster haben wir in den Regeln des Programms festgelegt: Es gilt für Einschränkungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Ende der Lieferung auftreten. Eine Einschränkung, die erst ein paar Tage später kommt, kann eine andere Ursache haben: Aktivität auf dem Transfermarkt, Logins von verschiedenen Geräten oder andere Transfers.
Was soll ich nach einer Nachricht von EA noch tun?
Schreib uns sofort und leg gleichzeitig Einspruch bei EA ein. Ein Einspruch bei EA kann helfen, aber die Entscheidung liegt bei EA.
Was kann die Entschädigung ausschließen?
Ein Login in Ultimate Team während der Lieferung, Coin-Käufe an mehreren Stellen gleichzeitig und der Kauf oder Verkauf vieler Spieler zu Preisen weit vom Marktpreis entfernt innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung. Solche Fälle prüfen wir bei der Verifizierung der Meldung.
Mehr dazu, wovon der Zustand Deines Kontos abhängt, steht im Leitfaden Ist der Kauf von FC 27 Coins sicher?.
