Como funciona o Suporte Pós-Compra na SuperCoinsy - compensação
Em resumo
- Depois da entrega, a EA pode deixar-te sem moedas ou limitar o mercado de transferências. O programa diz o que fazemos nesse caso.
- Cobre o que acontecer nas 24 horas seguintes ao fim da entrega.
- Envias o aviso por e-mail no prazo de 4 dias a contar da mensagem da EA sobre a limitação.
- Depois de analisarmos o caso, repomos as moedas até ao valor da encomenda comunicada. Se o mercado for limitado, damos uma conta nova ou uma compensação em moedas na conta que indicares.
- Aos clientes com mais histórico de compras podemos juntar à compensação um bónus em moedas.
Estamos contigo também depois da entrega. Aqui explicamos o que fazemos se a EA te deixar sem moedas ou limitar o mercado de transferências, em que prazo avisar e quando não há compensação.
Quando se aplica o programa
- Entregámos a encomenda com Comfort Trade.
- A EA deixou-te sem moedas na conta ou limitou o mercado de transferências.
- A limitação apareceu nas 24 horas seguintes ao fim da entrega e envias o aviso no prazo de 4 dias.
O que fazemos se acontecer algo à tua conta
A EA deixou-te sem moedas
Depois de analisarmos o caso, repomos as moedas até ao valor da encomenda incluída no aviso.
A EA limitou o mercado de transferências
Depois de analisarmos o caso, damos-te uma conta nova com a Web App e o mercado de transferências desbloqueados, com um plantel inicial, e moedas no valor da encomenda comunicada. As contas vêm da nossa reserva, por isso a espera depende da disponibilidade do momento.
Também podes escolher uma compensação em moedas: indicas a tua conta e fazemos a compensação nela.
Para os clientes habituais temos algo mais. Se já fizeste várias encomendas connosco, podemos juntar à compensação um bónus em moedas, como agradecimento pela tua confiança. O valor do bónus fixamo-lo caso a caso, com base no teu histórico de compras. Na primeira encomenda não há bónus.
Regras do programa
- Limitação até 24 horas depois do fim do serviço O programa cobre as limitações que apareçam nas 24 horas seguintes ao fim da entrega na tua conta.
- Aviso em 4 dias Envia o e-mail, no máximo, 4 dias depois de a EA te informar da limitação, já com a mensagem da EA anexada.
- A compensação cobre a encomenda comunicada Também consideramos as encomendas entregues connosco nos dias anteriores à limitação. A compensação não cobre todo o conteúdo do clube nem a soma de todas as moedas compradas na edição.
- Verificamos cada aviso Vamos pedir o texto da mensagem da EA e os dados da encomenda, e o estado da conta verificamo-lo nós.
- Quando não há compensação Podemos recusá-la se a verificação mostrar que a limitação resulta de ações do cliente, por exemplo negociar cartas a preços muito fora do mercado, usar autobuyers, batota ou outras ferramentas que quebram as regras do jogo.
O programa aplica-se a encomendas a retalho feitas normalmente no site. Não cobre encomendas B2B.
Como comunicar
- Envia um e-mail Para [email protected], no máximo 4 dias depois da mensagem da EA. Anexa o texto completo, de preferência com uma captura de ecrã com data. Os avisos só são aceites por e-mail.
- Indica o número da encomenda No mesmo e-mail.
- Deixa-nos verificar a conta Verificamos o estado da conta e o tipo de limitação como na entrega.
- Confirmamos a compensação Depois da verificação, indicamos a forma e o prazo.
Não tens de preencher nenhum formulário: basta um e-mail com toda a informação.
Perguntas frequentes
Porque é que o prazo são exatamente 24 horas?
É o prazo que fixámos nas regras do programa: cobre as limitações que aparecem nas 24 horas seguintes ao fim da entrega. Uma limitação que aparece vários dias depois pode ter outra origem: a atividade no mercado de transferências, inícios de sessão em dispositivos diferentes ou outras transferências.
O que mais devo fazer depois de receber a mensagem da EA?
Escreve-nos logo e apresenta ao mesmo tempo um recurso à EA. O recurso à EA pode ajudar, mas a decisão é da EA.
O que pode excluir a compensação?
Entrar no Ultimate Team durante a entrega, comprar moedas em vários sítios ao mesmo tempo e comprar ou vender muitos jogadores a preços muito fora do mercado nas 24 horas a seguir à entrega. Estes casos verificamo-los ao analisar o aviso.
Mais sobre o que determina o estado da conta, no guia comprar moedas FC 27 é seguro?
