Support efter køb - sådan virker det
Kort fortalt
- Efter leveringen kan EA nulstille dine coins eller begrænse transfermarkedet. Programmet fortæller, hvad vi så gør.
- Det gælder situationer, der opstår inden for 24 timer efter, at leveringen er afsluttet.
- Du sender meldingen på mail inden for 4 dage efter EA's besked om begrænsningen.
- Når vi har tjekket din melding, fylder vi coins op til beløbet for den meldte ordre. Ved begrænset transfermarked giver vi en ny konto eller en kompensation i coins på den konto, du angiver.
- Kunder med en længere købshistorik kan vi give en bonus i coins oven i kompensationen.
Vi er der også efter leveringen. Nedenfor kan du læse, hvad vi gør, når EA nulstiller dine coins eller begrænser transfermarkedet, hvornår du skal melde det, og hvornår der ikke gives kompensation.
Hvornår programmet gælder
- Vi har leveret ordren med Comfort Trade.
- EA har nulstillet coins på kontoen eller begrænset transfermarkedet.
- Begrænsningen opstod inden for 24 timer efter, at leveringen var afsluttet, og du melder den inden for 4 dage.
Det gør vi, når der sker noget med kontoen
EA har nulstillet coins
Når vi har tjekket din melding, fylder vi coins op til beløbet for den ordre, meldingen drejer sig om.
EA har begrænset transfermarkedet
Når vi har tjekket din melding, giver vi dig en ny konto med åben Web App og transfermarked og et startshold samt coins svarende til den meldte ordre. Kontoerne kommer fra vores egen pulje, så ventetiden afhænger af, hvad der er til rådighed.
Du kan også vælge en kompensation i coins: du angiver din egen konto, og vi leverer kompensationen dér.
Til faste kunder har vi lidt ekstra. Har du allerede handlet hos os flere gange, kan vi lægge en bonus i coins oven i kompensationen - det er vores tak for tilliden. Bonussens størrelse fastsætter vi individuelt ud fra din købshistorik. Ved en første ordre gives der ikke bonus.
Programmets regler
- Begrænsning inden for 24 timer efter, at tjenesten er afsluttet Programmet gælder begrænsninger, der opstod inden for 24 timer efter, at leveringen på din konto var afsluttet.
- Melding inden for 4 dage Send mailen senest 4 dage efter, at EA har informeret dig om begrænsningen, og vedhæft med det samme beskeden fra EA.
- Kompensationen dækker den meldte ordre Vi tager også hensyn til ordrer, vi har leveret i dagene før begrænsningen. Kompensationen dækker ikke hele klubbens indhold og heller ikke summen af alle coins, du har købt i den udgave.
- Vi tjekker hver melding Vi beder om teksten i EA's besked og oplysninger om ordren, og selv tjekker vi kontoens tilstand.
- Hvornår der ikke gives kompensation Vi kan afvise kompensation, hvis tjekket viser, at begrænsningen skyldes kundens handlinger, for eksempel handel med kort til priser langt fra markedet, en autobuyer, cheats eller andre værktøjer, der bryder spillets regler.
Programmet gælder for private ordrer, der er lagt på normal vis på siden. Det omfatter ikke B2B-ordrer.
Sådan melder du det
- Send en mail Til [email protected], senest 4 dage efter beskeden fra EA. Vedhæft hele teksten, helst som skærmbillede med dato. Vi modtager kun meldinger på mail.
- Skriv ordrenummeret I samme mail.
- Lad os tjekke kontoen Vi tjekker kontoens tilstand og typen af begrænsning ligesom ved leveringen.
- Vi bekræfter kompensationen Efter tjekket oplyser vi form og tidspunkt.
Du skal ikke udfylde nogen formularer - én mail med alle oplysninger er nok.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor netop 24 timer?
Det er det vindue, vi har sat i programmets regler: det gælder begrænsninger, der opstod inden for 24 timer efter, at leveringen var afsluttet. En begrænsning, der kommer først efter nogle dage, kan have en anden årsag: aktivitet på transfermarkedet, login fra forskellige enheder eller andre overførsler.
Hvad skal jeg ellers gøre efter en besked fra EA?
Skriv til os med det samme, og send samtidig en klage til EA. En klage til EA kan hjælpe, men afgørelsen er EA's.
Hvad kan udelukke kompensation?
Login i Ultimate Team under leveringen, køb af coins flere steder på samme tid og køb eller salg af mange spillere til priser langt fra markedet inden for 24 timer efter leveringen. Den slags tilfælde ser vi på, når vi tjekker din melding.
Mere om, hvad kontoens tilstand afhænger af, kan du læse i guiden er det sikkert at købe FC 27 Coins.
