Ondersteuning na aankoop - zo werkt het

Kort samengevat

Na de levering kan EA je coins op nul zetten of de transfermarkt beperken. Het programma legt uit wat wij dan doen.
Het gaat om situaties die binnen 24 uur na het einde van de levering ontstaan.
Je meldt het per mail binnen 4 dagen na het bericht van EA over de beperking.
Na controle van je melding vullen we de coins aan tot het bedrag van de gemelde bestelling. Bij een beperkte transfermarkt geven we een nieuw account of een compensatie in coins op een account dat jij opgeeft.
Klanten met een langere aankoopgeschiedenis kunnen we een bonus in coins bovenop de compensatie geven.

We staan ook na de levering voor je klaar. Hieronder lees je wat we doen als EA je coins op nul zet of de transfermarkt beperkt, binnen welke tijd je het meldt en wanneer er geen compensatie komt.

Wanneer het programma geldt

We hebben de bestelling geleverd met Comfort Trade.
EA heeft de coins op je account op nul gezet of de transfermarkt beperkt.
De beperking is binnen 24 uur na het einde van de levering ontstaan en je meldt het binnen 4 dagen.

Wat we doen als er iets met je account gebeurt

EA heeft de coins op nul gezet

Na controle van je melding vullen we de coins aan tot het bedrag van de bestelling waar de melding over gaat.

EA heeft de transfermarkt beperkt

Na controle van je melding geven we je een nieuw account met een ontgrendelde Web App en transfermarkt en een startteam, plus coins ter hoogte van de gemelde bestelling. De accounts komen uit onze eigen voorraad, dus de wachttijd hangt af van wat er beschikbaar is.

Je kunt ook kiezen voor een compensatie in coins: je geeft je eigen account op en wij leveren de compensatie daar.

Voor vaste klanten hebben we iets extra's. Heb je al een aantal bestellingen bij ons gedaan, dan kunnen we bovenop de compensatie een bonus in coins geven - ons bedankje voor je vertrouwen. De hoogte van de bonus bepalen we per klant, op basis van je aankoopgeschiedenis. Bij een eerste bestelling is er geen bonus.

Regels van het programma

Beperking binnen 24 uur na het einde van de dienst Het programma geldt voor beperkingen die binnen 24 uur na het einde van de levering op je account ontstaan.
Melding binnen 4 dagen Stuur je mail uiterlijk 4 dagen nadat EA je over de beperking heeft geïnformeerd, en voeg meteen het bericht van EA toe.
De compensatie dekt de gemelde bestelling We kijken ook naar bestellingen die we in de dagen vóór de beperking bij ons hebben geleverd. De compensatie dekt niet de hele inhoud van je club en ook niet alle coins die je in die editie hebt gekocht.
We controleren elke melding We vragen om de tekst van het bericht van EA en de gegevens van je bestelling, en controleren de staat van je account zelf.
Wanneer er geen compensatie komt We kunnen compensatie weigeren als de controle laat zien dat de beperking komt door handelingen van de klant, bijvoorbeeld handelen in kaarten tegen prijzen die ver van de markt liggen, een autobuyer, cheats of andere tools die de spelregels breken.

Het programma geldt voor particuliere bestellingen die je gewoon via de site plaatst. B2B-bestellingen vallen er niet onder.

Zo meld je het

Stuur een mail Naar [email protected], uiterlijk 4 dagen na het bericht van EA. Voeg de volledige tekst toe, het liefst als screenshot met datum. We nemen meldingen alleen per mail aan.
Geef je bestelnummer door In dezelfde mail.
Laat ons je account controleren We kijken naar de staat van het account en het soort beperking, net als bij de levering.
We bevestigen de compensatie Na de controle laten we weten in welke vorm en wanneer.

Je hoeft geen formulieren in te vullen - één mail met alle informatie is genoeg.

Veelgestelde vragen

Waarom precies 24 uur?

Dat is het venster dat we in de regels van het programma hebben vastgelegd: het geldt voor beperkingen die binnen 24 uur na het einde van de levering ontstaan. Een beperking die pas na een paar dagen komt, kan een andere oorzaak hebben: activiteit op de transfermarkt, inloggen vanaf verschillende apparaten of andere transfers.

Wat doe ik nog meer na een bericht van EA?

Stuur ons meteen een mail en dien tegelijk een beroep in bij EA. Dat beroep kan helpen, maar de beslissing is aan EA.

Wat kan de compensatie uitsluiten?

Inloggen in Ultimate Team tijdens de levering, tegelijk bij meerdere shops coins kopen en binnen 24 uur na de levering veel spelers kopen of verkopen tegen prijzen die ver van de markt liggen. Zulke gevallen bekijken we bij de controle van je melding.

Meer over waar de staat van je account van afhangt, lees je in de gids is FC 27 coins kopen veilig.