Assistenza Post-Acquisto - come funziona

In breve

Dopo la consegna EA può azzerare i crediti o limitare il mercato dei trasferimenti. Il programma dice cosa facciamo in quel caso.
Riguarda le situazioni che compaiono entro 24 ore dalla fine della consegna.
Mandi la segnalazione per e-mail entro 4 giorni dal messaggio di EA sulla limitazione.
Dopo la verifica della segnalazione reintegriamo i crediti fino al valore dell'ordine segnalato. In caso di limitazione del mercato diamo un nuovo account o un risarcimento in crediti sull'account che indichi tu.
Ai clienti con uno storico di acquisti più lungo possiamo aggiungere al risarcimento un bonus in crediti.

Siamo con te anche dopo la consegna. Qui sotto spieghiamo cosa facciamo quando EA azzera i crediti o limita il mercato dei trasferimenti, entro quanto scriverci e quando il risarcimento non spetta.

Quando si applica il programma

Abbiamo consegnato il tuo ordine con il metodo Comfort Trade.
EA ha azzerato i crediti sull'account o ha limitato il mercato dei trasferimenti.
La limitazione è comparsa entro 24 ore dalla fine della consegna e tu mandi la segnalazione entro 4 giorni.

Cosa facciamo se succede qualcosa all'account

EA ha azzerato i crediti

Dopo la verifica della segnalazione reintegriamo i crediti fino al valore dell'ordine oggetto della segnalazione.

EA ha limitato il mercato dei trasferimenti

Dopo la verifica della segnalazione diamo un nuovo account con Web App e mercato dei trasferimenti sbloccati, con una rosa iniziale, più crediti pari al valore dell'ordine segnalato. Gli account vengono dalla nostra scorta, quindi i tempi di attesa dipendono dalla disponibilità del momento.

Puoi scegliere anche un risarcimento in crediti: indichi il tuo account e noi eseguiamo lì il risarcimento.

Per i clienti abituali abbiamo qualcosa in più. Se hai già fatto alcuni ordini con noi, al risarcimento possiamo aggiungere un bonus in crediti: è il nostro modo di ringraziarti per la fiducia. L'importo del bonus lo stabiliamo caso per caso, in base al tuo storico di acquisti. Al primo ordine il bonus non spetta.

Le regole del programma

Limitazione entro 24 ore dalla fine del servizio Il programma riguarda le limitazioni comparse entro 24 ore dalla fine della consegna sul tuo account.
Segnalazione entro 4 giorni Manda la e-mail al massimo 4 giorni dopo che EA ti ha informato della limitazione, allegando subito il messaggio di EA.
Il risarcimento copre l'ordine segnalato Consideriamo anche gli ordini consegnati da noi nei giorni prima della limitazione. Il risarcimento non copre tutto il contenuto del club né la somma di tutti i crediti comprati nell'edizione.
Verifichiamo ogni segnalazione Ti chiederemo il testo del messaggio di EA e i dati dell'ordine, e lo stato dell'account lo controlliamo noi.
Quando il risarcimento non spetta Possiamo rifiutare il risarcimento se la verifica mostra che la limitazione deriva da azioni del cliente, per esempio trading di carte a prezzi lontani da quelli di mercato, autobuyer, cheat o altri strumenti che violano le regole del gioco.

Il programma riguarda gli ordini al dettaglio fatti normalmente sul sito. Non copre gli ordini B2B.

Come fare la segnalazione

Manda una e-mail A [email protected], al massimo 4 giorni dopo il messaggio di EA. Allega il testo completo, meglio se con uno screenshot con la data. Accettiamo le segnalazioni solo per e-mail.
Scrivi il numero dell'ordine Nella stessa e-mail.
Lasciaci controllare l'account Controlleremo lo stato dell'account e il tipo di limitazione come durante la consegna.
Confermiamo il risarcimento Dopo la verifica indichiamo forma e tempi.

Non devi compilare nessun modulo: basta una e-mail con tutte le informazioni.

Domande frequenti

Perché la finestra è proprio di 24 ore?

È la finestra che abbiamo scelto nelle regole del programma: riguarda le limitazioni comparse entro 24 ore dalla fine della consegna. Una limitazione che compare qualche giorno dopo può avere un'altra origine: attività sul mercato dei trasferimenti, accessi da dispositivi diversi o altri trasferimenti.

Cos'altro devo fare dopo aver ricevuto il messaggio di EA?

Scrivici subito e, in parallelo, presenta ricorso a EA. Il ricorso a EA può aiutare, ma la decisione spetta a EA.

Cosa può escludere il risarcimento?

Accedere a Ultimate Team durante la consegna, comprare crediti in più posti insieme e comprare o vendere molti giocatori a prezzi lontani da quelli di mercato nelle 24 ore dopo la consegna. Questi casi li controlliamo durante la verifica della segnalazione.

Di più su cosa determina lo stato dell'account lo scriviamo nella guida comprare crediti FC 27 è sicuro?.