Assistance Après Achat - comment ça marche

En bref

Après la livraison, EA peut remettre vos coins à zéro ou restreindre le marché des transferts. Le programme décrit ce que nous faisons alors.
Il couvre les situations qui surviennent dans les 24 heures suivant la fin de la livraison.
Vous envoyez votre demande par e-mail dans les 4 jours suivant le message d'EA sur la restriction.
Après vérification, nous recréditons les coins à hauteur de la commande déclarée. En cas de restriction du marché, nous offrons un nouveau compte ou une compensation en coins sur le compte que vous indiquez.
Pour les clients qui ont un historique d'achats plus long, nous pouvons ajouter un bonus en coins à la compensation.

Nous restons à vos côtés après la livraison. Ci-dessous, nous expliquons ce que nous faisons quand EA remet vos coins à zéro ou restreint le marché des transferts, dans quel délai nous écrire et quand la compensation n'est pas due.

Quand le programme s'applique

Nous avons livré votre commande par Comfort Trade.
EA a remis les coins du compte à zéro ou a restreint le marché des transferts.
La restriction est apparue dans les 24 heures suivant la fin de la livraison, et vous envoyez votre demande dans les 4 jours.

Ce que nous faisons s'il arrive quelque chose au compte

EA a remis les coins à zéro

Après vérification de la demande, nous recréditons les coins à hauteur de la commande concernée.

EA a restreint le marché des transferts

Après vérification de la demande, nous offrons un nouveau compte avec Web App et marché des transferts débloqués, avec une équipe de départ, ainsi que des coins à hauteur de la commande déclarée. Les comptes viennent de notre stock, donc le délai d'attente dépend de la disponibilité du moment.

Vous pouvez aussi choisir une compensation en coins : vous indiquez votre compte, et nous y versons la compensation.

Pour nos clients réguliers, nous avons un peu plus. Si vous avez déjà passé plusieurs commandes chez nous, nous pouvons ajouter un bonus en coins à la compensation - c'est notre façon de vous remercier de votre confiance. Nous fixons le montant du bonus au cas par cas, selon votre historique d'achats. Pour une première commande, il n'y a pas de bonus.

Les règles du programme

Restriction dans les 24 heures suivant la fin du service Le programme concerne les restrictions apparues dans les 24 heures suivant la fin de la livraison sur votre compte.
Demande dans les 4 jours Envoyez un e-mail au plus tard 4 jours après qu'EA vous a informé de la restriction, en joignant tout de suite le message d'EA.
La compensation couvre la commande déclarée Nous prenons aussi en compte les commandes livrées chez nous dans les jours précédant la restriction. La compensation ne couvre pas tout le contenu du club ni la somme de tous les coins achetés pendant l'édition.
Nous vérifions chaque demande Nous vous demanderons le texte du message d'EA et les données de la commande, et nous vérifierons nous-mêmes l'état du compte.
Quand la compensation n'est pas due Nous pouvons refuser la compensation si la vérification montre que la restriction vient d'actions du client, par exemple du trading de cartes à des prix éloignés du marché, un autobuyer, des cheats ou d'autres outils qui enfreignent les règles du jeu.

Le programme concerne les commandes de particuliers passées normalement sur le site. Il ne couvre pas les commandes B2B.

Comment signaler le problème

Envoyez un e-mail À [email protected], au plus tard 4 jours après le message d'EA. Joignez-en le texte complet, idéalement avec une capture d'écran datée. Nous acceptons les demandes uniquement par e-mail.
Indiquez le numéro de la commande Dans le même e-mail.
Laissez-nous vérifier le compte Nous vérifierons l'état du compte et le type de restriction comme pendant la livraison.
Nous confirmons la compensation Après vérification, nous indiquons la forme et le délai.

Vous n'avez aucun formulaire à remplir : un seul e-mail avec toutes les informations suffit.

Questions fréquentes

Pourquoi la fenêtre est-elle justement de 24 heures ?

C'est la fenêtre que nous avons retenue dans les règles du programme : il concerne les restrictions apparues dans les 24 heures suivant la fin de la livraison. Une restriction qui apparaît quelques jours plus tard peut avoir une autre origine : activité sur le marché des transferts, connexions depuis différents appareils ou autres transferts.

Que faire d'autre après avoir reçu le message d'EA ?

Écrivez-nous tout de suite et faites en parallèle un recours auprès d'EA. Le recours peut aider, mais la décision revient à EA.

Qu'est-ce qui peut exclure la compensation ?

Se connecter à Ultimate Team pendant la livraison, acheter des coins à plusieurs endroits en même temps, et acheter ou vendre beaucoup de joueurs à des prix éloignés du marché dans les 24 heures suivant la livraison. Nous examinons ces cas pendant la vérification de la demande.

Pour en savoir plus sur ce dont dépend l'état de votre compte, lisez le guide acheter des FC 27 Coins est-il sûr.