AUFTRAGSSTATUS – AUFSCHLÜSSELUNG

Auf unserer Website finden Sie die folgenden Auftragsstatus:

 

- Eingereicht: die Bestellung wurde aufgegeben und wartet darauf, von Ihnen bezahlt zu werden. Sie können dies tun, indem Sie auf die Details der Bestellung klicken und dann die Option "Bezahlen" auswählen. 

 

- Warten auf Zahlung: die Bestellung wurde aufgegeben und wartet auf die Bearbeitung der Zahlung in dem von der gewählten Zahlungsmethode abhängigen Zeitrahmen. 

 

- Zahlungsfehler oder die Zahlung wurde abgelehnt: die Zahlung war nicht erfolgreich. Versuchen Sie in diesem Fall bitte erneut zu bezahlen. Klicken Sie dazu auf die Details der Bestellung und wählen Sie dann die Option "Bezahlen". Alternativ können Sie die Bestellung erneut aufgeben und eine andere Zahlungsmethode wählen. 

 

- Bezahlt, wartet auf Lieferung: die Bestellung erfolgreich aufgegeben und bezahlt wurde. Die Informationen über die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie in der vorherigen E-Mail mit dem Titel "Neue Bestellung". Sie können auch die voraussichtliche Lieferzeit auf der Hauptseite von supercoinsy.com überprüfen, indem Sie die Option: "Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung".

 

- Kein Zugriff auf das Konto möglich, der Kunde ist in sein Konto eingeloggt: in diesem Fall loggen Sie sich bitte aus Ihrem Account aus und informieren Sie uns in der Nachricht zu Ihrer Bestellung, wenn dies geschieht. Von UT im Spiel müssen Sie zum Hauptmenü des Spiels gehen und erst dann können Sie das Gerät/Spiel ausschalten - sonst loggen die EA-Server Sie erst nach 30 Minuten aus, und Sie müssen die Aktion wiederholen.

 

- Falsche Backup-Codes: die angegebenen EA-Backup-Codes sind falsch. In diesem Fall generieren Sie sie bitte erneut und geben Sie sie in der Nachricht zu Ihrer Bestellung an. Eine Anleitung, wie Sie die Codes generieren können, finden Sie hier: https://supercoinsy.com/ch/artikel/welche-kontodaten-mussen-sie-bei-der-komforthandelsmethode-angeben

 

- Nicht genügend Münzen auf dem Konto, um die Bestellung zu starten: Es ist kein Mindestbetrag an Münzen auf Ihrem UT-Konto erforderlich, damit wir Ihre Bestellung bearbeiten können. Der Mindestbetrag an Münzen beträgt derzeit 2.000 (auf allen Plattformen). Sollte dies der Fall sein, senden Sie bitte eine Nachricht an Ihre Bestellung, wenn die Mindestanzahl an Münzen erreicht ist. 

 

- Nicht zugewiesene Karten: Sie haben noch nicht zugewiesene Karten in Ihrem Konto. Bitte teilen Sie uns in der Nachricht zu Ihrer Bestellung mit, wenn Sie diese bereits zugewiesen haben.

 

- Nicht genügend Plätze auf der Transferliste verfügbar: es sind nicht genügend Plätze in der Überweisungsliste vorhanden. Sollte dies der Fall sein, teilen Sie uns bitte in der Bestellnachricht mit, wenn Sie mindestens 5 Überweisungslistenplätze auf Ihrem Konto haben.

 

- UT-Transfermarkt gesperrt: der Transfermarkt in der Webapp ist für die angegebenen Kontodaten nicht aktiv. In diesem Fall schalten Sie bitte den Transfermarkt in der Webapp frei, indem Sie Spiele in UT spielen, und teilen Sie uns in der Bestellnachricht mit, wenn der Markt freigeschaltet ist. Bei Einzelkonten wird der Markt in der Regel nach ein paar Tagen aktiven Spielens in UT freigeschaltet, was nicht länger als eine Woche dauern sollte.

 

- Falsche Kontodaten: die Kontodaten (Login und/oder Passwort) für Ihr WebApp-Konto falsch sind. In diesem Fall geben Sie bitte die korrekten Kontodaten in der Nachricht an uns an. Die Kontodaten sind korrekt, wenn Sie sich mit ihnen unter diesem Link hier einloggen können: https://www.ea.com/ea-sports-fc/ultimate-team/web-app/

 

- Falsches Konto oder UT-Club existiert nicht auf diesem Konto: auf dem angegebenen Konto gibt es keinen UT-Club. Um das richtige Konto zu finden, loggen Sie sich bitte über diesen Link hier ein: https://www.ea.com/ea-sports-fc/ultimate-team/web-app/ und überprüfen Sie, ob Ihre Vereinseinstellungen (Kader, Karten, etc.) nach dem Einloggen sichtbar sind. Wenn ja, senden Sie uns bitte eine Nachricht zu Ihrer Bestellung mit den Details, die Sie in Ihrem Konto angemeldet haben. 

 

- Falsche Plattform: das angegebene WebApp-Konto auf einer anderen Plattform läuft als die, die beim Kauf ausgewählt wurde. In diesem Fall lassen Sie uns bitte wissen, ob:

a) Sie das falsche Konto angegeben haben und ein anderes Konto angeben möchten 

b) Sie versehentlich die falsche Plattform ausgewählt haben und die Münzen für eine andere Plattform erhalten möchten

 

- Bestellung kann nicht zugestellt werden: wir aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sind, Ihre Bestellung zu bearbeiten. Wenn dies der Fall ist, machen Sie sich bitte keine Sorgen, denn wir werden Ihnen in der nächsten E-Mail mit dem Titel "Neue Bestellinformationen" detaillierte Informationen zusenden. Zusätzlich zu den Informationen über das Problem gibt es eine "Antwort"-Option. Bitte nutzen Sie diese, um uns zu kontaktieren und beziehen Sie sich auf die letzte Nachricht von uns. 

 

- Warten auf Überprüfung: wir haben von Ihnen eine Nachricht mit neuen Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten. In diesem Fall bitten wir Sie, eine Weile zu warten, bis unser Mitarbeiter sie überprüft hat. Danach werden Sie in der nächsten Nachricht über das Ergebnis informiert.

 

- Teilweise zugestellt: Ihre Bestellung wurde teilweise abgeschlossen. Über den genauen Status Ihrer Bestellung werden Sie in der nächsten Nachricht mit dem Titel "Neue Bestellinformationen" informiert. Zusätzlich zu den Informationen über das Problem gibt es die Option "Antworten". Bitte nutzen Sie diese, um sich mit uns in Verbindung zu setzen und beziehen Sie sich auf die letzte Nachricht von uns. 

 

- Abgelehnt oder annulliert: Auf Ihren Wunsch hin kann Ihre Bestellung storniert werden. In diesem Fall verwenden Sie bitte die Option "Antworten", um uns zu kontaktieren und eine Erstattung zu vereinbaren. 

 

- Derzeit in Bearbeitung: die Bestellung ist in Bearbeitung. In diesem Fall bitten wir Sie, sich zu gedulden und sich nicht in UT im Spiel, in der WebApp und im Companion einzuloggen, bis die Arbeiten abgeschlossen sind. Wenn wir die Bearbeitung Ihrer Bestellung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen eine automatische Nachricht an Ihre E-Mail mit einer Statusänderung auf: "Geliefert" oder "Erledigt”. 

- Zugestellt oder abgeschlossen: Ihre Bestellung ist abgeschlossen. Wenn Sie Anmerkungen zu Ihrer Bestellung haben, senden Sie diese am besten über die Option "Nachricht zur Bestellung".