Compensation en cas de ban : comment fonctionne la Protection Après Achat chez SuperCoinsy

Protection Après Achat : nous veillons sur votre commande, même après la livraison

Plus de 99,8% des transferts réalisés par SuperCoinsy se terminent sans détection. Sur cette page, vous trouverez les règles précises du support pour les cas restants : ce que vous recevez exactement, dans quels délais nous contacter et quand la compensation ne s'applique pas. Tout au même endroit - avant de commander, pas seulement quand il y a quelque chose à signaler.

Pourquoi les détections sont si rares

Nous utilisons exclusivement la méthode Comfort Trade, avec des procédures affinées depuis les premières années de FIFA Ultimate Team.

Nous adaptons en continu notre méthode de transfert aux conditions du marché et aux éventuels changements côté EA - chaque compte est traité avec la même procédure éprouvée.

Notre équipe veille sur chaque étape de la livraison - du moment où vous passez commande jusqu'à la fin du transfert sur votre compte.

Résultat : depuis FUT 21, plus de 99,8% des commandes se sont terminées sans détection du transfert. Le programme Protection Après Achat décrit ci-dessous n'existe pas parce que les détections seraient fréquentes - mais parce que nous voulons que chaque client sache exactement ce qui se passe dans les cas restants.

Protection Après Achat : ce que vous recevez

Coin wipe (Coins remis à zéro)

Nous restituons les Coins supprimés - à hauteur de la commande concernée par la détection.

Blocage du marché des transferts

Nous préparons pour vous un nouveau compte avec WebApp et marché des transferts débloqués - avec un effectif de départ et du contenu de club - plus des Coins à hauteur de la commande détectée. Les comptes proviennent de notre propre réserve : la disponibilité et le délai d'attente dépendent donc de la situation du moment. Vous pouvez aussi nous indiquer un compte à vous - il n'a pas besoin de venir de chez nous - et nous y livrerons la compensation en Coins, avec un bonus supplémentaire.

Bonus pour les clients réguliers

Si vous avez déjà un historique de commandes chez nous dans l'édition actuelle du jeu, nous ajoutons à la compensation un bonus supplémentaire en Coins. Son montant est fixé au cas par cas : plus l'historique est long, plus le bonus est important.

Les règles, en clair et sans détour

Le ban doit apparaître dans les 24 heures suivant la fin du service

Le système d'EA réagit juste après un transfert de Coins - c'est pourquoi le programme couvre les bans apparus dans les 24 heures suivant la fin de la livraison sur votre compte. Les bans plus tardifs ont d'autres causes que notre transfert.

Signalement sous 4 jours maximum après réception du ban

Envoyez votre signalement par e-mail au plus tard 4 jours après qu'EA vous a informé du ban - avec le message d'EA joint dès le départ. Plus vous écrivez tôt, plus vite nous pouvons vérifier la situation.

La compensation couvre la commande détectée

Le point de référence est la commande concernée par la détection - nous prenons aussi en compte les commandes réalisées chez nous dans les derniers jours précédant le ban. La compensation ne couvre pas l'ensemble du contenu du club ni la somme de tous les Coins achetés dans une édition. Les clients réguliers reçoivent en plus un bonus en Coins, selon leur historique de commandes dans l'édition actuelle.

Chaque signalement est vérifié

Nous vous demanderons les informations complètes sur le ban (notamment le message intégral d'EA et les données de votre commande) et vérifierons nous-mêmes l'état du compte avant d'accorder la compensation. C'est une étape standard du processus - elle nous aide aussi à choisir la forme de support adaptée.

Le ban doit résulter de notre transfert

Nous nous réservons le droit de refuser la compensation si la vérification montre que le ban a été causé par des actions du client - par exemple l'achat ou la vente de cartes à des prix très éloignés de la valeur du marché, ou l'utilisation de logiciels de type autobuyer, de cheats ou d'autres outils contraires aux règles du jeu.

Ces règles ne servent pas à écarter les signalements. Jusqu'à présent, nous avons proposé une compensation à chaque client dont le ban résultait de notre transfert - nous mettons les conditions par écrit pour que les deux parties sachent dès le départ exactement à quoi s'en tenir.

Le programme Protection Après Achat s'applique aux commandes des particuliers passées de manière standard sur le site. Il ne couvre pas les commandes B2B.

Questions fréquentes (cliquez pour déplier)

Comment signaler une situation, étape par étape ?

L'ensemble du processus ne vous prendra que quelques minutes.

Envoyez un e-mail à [email protected] - au plus tard 4 jours après réception du ban. Joignez dès le départ le message complet d'EA (idéalement une capture d'écran avec la date de réception visible). Les signalements sont acceptés uniquement par e-mail.

Indiquez dans le même e-mail le numéro de la commande concernée par votre signalement.

Permettez-nous de vérifier le compte - nous contrôlons nous-mêmes son état et le type de ban, comme lors de la réalisation de votre commande.

Après vérification, nous confirmons la forme de la compensation et le délai de réalisation. Nous restons en contact avec vous jusqu'au bout.

Pas de formulaires, pas de paperasse : un seul e-mail avec toutes les informations et le message d'EA en pièce jointe suffit.

Pourquoi la fenêtre est-elle exactement de 24 heures ?

Cette fenêtre découle directement du fonctionnement du système d'EA. Les réactions à un transfert de Coins apparaissent juste après le transfert - en pratique dans les heures qui suivent sa fin. Un ban qui apparaît plusieurs jours plus tard a une autre origine que notre commande : il peut résulter de l'activité sur le marché des transferts, de connexions depuis différents appareils ou d'autres transferts.

Grâce à cette fenêtre, le programme couvre exactement les situations dont nous sommes réellement responsables - et nous pouvons les traiter rapidement et sans discussion.

Cela veut-il dire que le risque de ban est élevé ?

Non. Plus de 99,8% de nos transferts se terminent sans détection - le résultat de la méthode Comfort Trade et de procédures affinées au fil des années. Nous avons mis les règles du programme par écrit pour la raison inverse : puisque nous offrons de toute façon ce support à chaque client depuis des années, nous voulons qu'il soit public - et non qu'il dépende du fait que quelqu'un pense à le demander.

Une boutique qui parle ouvertement des cas rares est un choix plus sûr qu'une boutique qui promet "zéro risque" et se tait sur ce qui se passe quand quelque chose tourne mal.

Que puis-je faire pour protéger davantage mon compte ?

Trois habitudes simples de nos clients réguliers :

Achetez vos Coins à un seul endroit - combiner des livraisons de plusieurs boutiques en peu de temps est la cause la plus fréquente de détections.

Ne vous connectez pas au compte pendant la réalisation de votre commande - attendez notre confirmation.

Dans la fenêtre de 24 heures après la livraison, évitez d'acheter et de vendre de nombreux joueurs à des prix très éloignés de la valeur du marché - les algorithmes d'EA sont sensibles à ce comportement et l'interprètent comme un transfert de Coins.

Une seule équipe : de la commande au support

En commandant chez SuperCoinsy, vous avez en face de vous une équipe qui accompagne votre commande du début à la fin - et qui reste à vos côtés après la livraison. La Protection Après Achat est notre engagement volontaire envers nos clients : elle fonctionne en pratique depuis des années, et ses règles sont désormais publiées ouvertement.

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