Risarcimento in caso di ban: come funziona la Protezione Post-Acquisto su SuperCoinsy
Protezione Post-Acquisto: ci prendiamo cura del tuo ordine anche dopo la consegna
Oltre il 99,8% dei trasferimenti gestiti da SuperCoinsy si conclude senza rilevamento. In questa pagina trovi le regole concrete del supporto per i casi restanti: cosa ricevi esattamente, entro quando devi segnalare e quando il risarcimento non è previsto. Tutto in un unico posto, prima di ordinare e non solo quando c'è qualcosa da segnalare.
Perché i rilevamenti sono così rari
1
Usiamo esclusivamente il metodo Comfort Trade, con procedure perfezionate fin dai primi anni di FIFA Ultimate Team.
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Adattiamo continuamente il nostro metodo di trasferimento alle condizioni di mercato e a eventuali cambiamenti da parte di EA: ogni account viene gestito con la stessa procedura collaudata.
3
Il nostro team segue ogni fase della consegna, da quando fai l'ordine fino al completamento del trasferimento sul tuo account.
Il risultato: da FUT 21, oltre il 99,8% degli ordini si è concluso senza rilevamento del trasferimento. Il programma di Protezione Post-Acquisto descritto qui sotto non esiste perché i rilevamenti siano frequenti, ma perché vogliamo che ogni cliente sappia esattamente cosa succede nei casi restanti.
Protezione Post-Acquisto: cosa ricevi
Coin wipe (Coins azzerati)
Ripristiniamo i Coins azzerati, fino al valore dell'ordine interessato dal rilevamento.
Blocco del mercato dei trasferimenti
Prepariamo per te un nuovo account con WebApp e mercato dei trasferimenti sbloccati, con rosa iniziale e contenuti del club, più Coins pari al valore dell'ordine rilevato. Gli account provengono dalla nostra riserva, quindi disponibilità e tempi di attesa dipendono dalla situazione del momento. Puoi anche indicarci un account tuo, non deve arrivare da noi: in quel caso consegniamo lì il risarcimento in Coins, con un bonus aggiuntivo.
Bonus per i clienti abituali
Se hai già uno storico di ordini da noi nell'edizione attuale del gioco, aggiungiamo al risarcimento un bonus extra in Coins. L'importo viene stabilito caso per caso: più lungo lo storico, più grande il bonus.
Le regole, in breve e con onestà
Il ban deve comparire entro 24 ore dal completamento del servizio
Il sistema di EA reagisce subito dopo un trasferimento di Coins: per questo il programma copre i ban comparsi entro 24 ore dal completamento della consegna sul tuo account. I ban successivi hanno cause estranee al nostro trasferimento.
Segnalazione entro 4 giorni dalla ricezione del ban
Invia la segnalazione via e-mail entro massimo 4 giorni da quando EA ti ha informato del ban, allegando fin da subito il messaggio di EA. Prima scrivi, prima possiamo verificare la situazione.
Il risarcimento copre l'ordine rilevato
Il punto di riferimento è l'ordine interessato dal rilevamento: teniamo conto anche degli ordini completati da noi negli ultimi giorni prima del ban. Il risarcimento non copre l'intero contenuto del club né la somma di tutti i Coins acquistati in una data edizione. I clienti abituali ricevono inoltre un bonus in Coins, in base al loro storico ordini nell'edizione attuale.
Verifichiamo ogni segnalazione
Ti chiederemo le informazioni complete sul ban (tra cui il messaggio integrale di EA e i dati del tuo ordine) e controlleremo noi stessi lo stato dell'account prima di concedere il risarcimento. È una parte standard del processo e ci aiuta anche a scegliere la forma di supporto più adatta.
Il ban deve derivare dal nostro trasferimento
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il risarcimento se la verifica mostra che il ban è stato causato da azioni del cliente: ad esempio acquisto o vendita di carte a prezzi molto lontani dal valore di mercato, oppure uso di software tipo autobuyer, cheat o altri strumenti che violano le regole del gioco.
Queste regole non servono a scartare le segnalazioni. Finora abbiamo offerto un risarcimento a ogni cliente il cui ban derivava dal nostro trasferimento: mettiamo le condizioni per iscritto perché entrambe le parti sappiano fin dall'inizio esattamente come stanno le cose.
Il programma di Protezione Post-Acquisto si applica agli ordini al dettaglio effettuati in modo standard sul sito. Non copre gli ordini B2B.
Domande frequenti (clicca per espandere)
Come segnalo una situazione, passo dopo passo?
L'intero processo ti richiederà solo pochi minuti.
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Invia un'e-mail a [email protected] entro massimo 4 giorni dalla ricezione del ban. Allega fin da subito il messaggio completo di EA (idealmente uno screenshot con la data di ricezione visibile). Accettiamo segnalazioni solo via e-mail.
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Nella stessa e-mail indica il numero dell'ordine a cui si riferisce la segnalazione.
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Permettici di verificare l'account: controlleremo noi stessi il suo stato e il tipo di ban, proprio come durante la realizzazione del tuo ordine.
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Dopo la verifica confermiamo la forma del risarcimento e i tempi. Restiamo in contatto con te fino alla fine.
Niente moduli, niente burocrazia: basta una sola e-mail con tutte le informazioni e il messaggio di EA in allegato.
Perché la finestra è esattamente di 24 ore?
La finestra deriva direttamente da come funziona il sistema di EA. Le reazioni a un trasferimento di Coins compaiono subito dopo il trasferimento, in pratica entro poche ore dal suo completamento. Un ban che compare diversi giorni dopo ha un'origine diversa dal nostro ordine: può derivare dall'attività sul mercato dei trasferimenti, da accessi da dispositivi diversi o da altri trasferimenti.
Grazie a questa finestra, il programma copre esattamente le situazioni di cui siamo davvero responsabili, e possiamo gestirle in fretta e senza discussioni.
Vuol dire che il rischio di ban è alto?
No. Oltre il 99,8% dei nostri trasferimenti si conclude senza rilevamento: è il risultato del metodo Comfort Trade e di procedure perfezionate negli anni. Abbiamo messo per iscritto le regole del programma per il motivo opposto: visto che offriamo comunque questo supporto a ogni cliente da anni, vogliamo che sia pubblico e non dipenda dal fatto che qualcuno pensi a chiederlo.
Un negozio che parla apertamente dei casi rari è una scelta più sicura di uno che promette "rischio zero" e tace su cosa succede quando qualcosa va storto.
Cosa posso fare per proteggere ancora di più il mio account?
Tre semplici abitudini dei nostri clienti abituali:
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Compra i Coins in un solo posto: combinare consegne da negozi diversi in poco tempo è la causa più frequente dei rilevamenti.
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Non accedere all'account mentre il tuo ordine è in corso: aspetta la nostra conferma.
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Nella finestra di 24 ore dopo la consegna evita di comprare e vendere molti giocatori a prezzi molto lontani dal valore di mercato: gli algoritmi di EA sono sensibili a questo comportamento e lo interpretano come un trasferimento di Coins.
Un unico team: dall'ordine al supporto
Ordinando su SuperCoinsy, dall'altra parte c'è un team che segue il tuo ordine dall'inizio alla fine e resta con te anche dopo la consegna. La Protezione Post-Acquisto è il nostro impegno volontario verso i clienti: funziona nella pratica da anni, e ora le sue regole sono pubblicate apertamente.
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